今日镇江讯（冯曙光）中国邮政储蓄银行镇江市分行营业部位于镇江市润州区中山西路102号，营业面积约1000㎡，地处火车站附近，周围交通便利，人口密集。支行始终把服务作为立行之本，坚持“对上级负责、对客户负责、对自己负责”的团队文化，倡导“专业制胜、用心服务”理念，全力搭建一流服务体系、塑造一流服务形象、培育一流人才队伍、赢取一流公众口碑。

优化服务环境，尽显服务用心

分行营业部致力于营造温馨怡人的服务环境，塑造“宾至如归”的服务氛围。针对不同客户的服务需求，将支行营业区划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区等服务区域。大厅配备了雨伞、点钞机、饮水机、老花镜、急救箱等便民措施，为客户提供人性化服务。

坚持“以人为本”，抓住服务细节

在完善服务硬环境的同时，支行也非常重视软环境建设。针对大量的养老金代发客户，支行制定了“高量期服务法”，包括营业前提前发放号牌、准备折叠座椅减少客户站立等候、为老年人等特殊群体客户开辟“绿色通道”等措施。坚持特事特办、急事急办原则，对老弱病残孕等特殊客户给予延伸上门服务。

提升服务内涵，打造精品支行

“细节决定成败”，支行在服务细节上狠下功夫，精细化管理见成效。支行对各条线员工提出要求，要重视每一个走进支行的客户，要充分了解客户的实际需求，要在细节上赢取客户的信任。严格的流程控制、细致的服务管理，使优质服务在支行深入人心，成为每个人的自觉行为。

近几年来，支行通过转型工作及规范化服务工作，把网点打造成为“银行与客户、客户与客户资源交流”的平台，让来自各行业的客户通过邮储银行这个平台进行沟通，互通有无，从而实现资源和信息的多向交换和整合，创造更多效益。让邮储银行的服务渗透到客户工作生活的方方面面，让客户爱上、离不开邮储银行这个平台。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩