今日镇江讯（冯曙光）民生银行镇江京口支行成立于2018年2月11日，成立以来，秉承做“用心服务的银行”战略定位，以成为“身边的银行”为服务理念，注重服务细节，持续加强服务管理。

打造适老服务，彰显人文关怀

2023年民生银行镇江京口支行荣获银行营业网点适老化服务认证五星级网点。

近年来，该行积极推进自身文明单位建设，在物理渠道建设方面，精心谋划，集聚资源，着力提升服务环境，取得了显著成效。为了更好地服务老龄客户，该行特别设置敬老专柜，优先为老龄客户办理业务；设置敬老公益区，摆放定制的大字版提示手册，供老龄客户阅读。

该行关注“夕阳红”群体，坚持科技赋能，通过不断完善适老化服务改造，帮助老年人适应智能机具。为方便老年客户操作手机银行，工作人员现场为他们演示民生银行手机银行“至简版”使用方法，设置大字版简易操作版本，帮助老年群体适应智能设备。

延伸服务范围，体现民生温度

该行设有轮椅通道、缓坡等无障碍设施，服务场所内干净整洁，营业厅设置有客户等待区、休息室、贵宾客户室、理财专区和自助设备等服务区。

在日常业务处理中，该行员工充分考虑到不同客户群体的特点开展针对性服务。以理财为例，面对客户的金融需求时，支行理财经理根据老龄客户风险承受能力选择适配的产品，并耐心为老年客户讲解理财产品的特点和内容，保障其知情权。

遇到年龄较大、行动不便的特殊客户，该行会根据规章制度采取上门服务或者线上远程视频等安全方式来满足客户需求，延伸服务范围，为老年客户提供有温度的金融服务。

开展特色活动，展现责任担当

今年以来，该行结合自身网点周边情况，打造适老主题特色活动。如联合老年书画协会，打造书香主题特色适老网点，不定期开展书画展，用笔墨书画歌颂美好生活，唱响主旋律、传播正能量。活动中，该行还穿插开展了“守护夕阳美”助老金融沙龙。参与活动的老年客户不仅收获了金融相关知识，提升了自我防范意识，也丰富了自身的精神文化生活。

民生银行镇江京口支行作为尊老关怀网点，展现了勇于担当社会责任，为老年人提供关爱和优质服务。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩