今日镇江讯（冯曙光）紫金农商银行镇江分行营业部成立于2017年5月26日，现有正式员工12名，员工梯队分明，队伍年轻有活力。营业部建立投诉处理流程和首问负责制，制定网点巡查制度，定期对网点的服务规范、环境等方面进行查看，于2022年在厅堂内建立适老化服务专区，明确适老服务流程、提供适老服务设施、严格遵守“六个一”承诺、公示服务人员资质及服务内容，并在内部建立“移动窗口”，实行上门服务。

一、建设“移动窗口”

为推动文明窗口创建工作深入开展，打响紫金农商银行“服务到家”品牌，营业部设立1名机动柜员，7名零售客户经理随时待命，随时开展双人上门服务，特别是针对行动不便的老年客户，提供足不出门开户及其他相关业务，有效地提升了客户满意度。

二、开展“走进商户”

营业部结合自身业务特色，利用上门营销、尽职调查、客户回访及贷后管理等时机，开展优化账户开户服务，走进社区、商超、工作室等人员稠密场所，向周边商户及居民发放宣传折页，并现场讲解账户管理新政，宣传普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施。

三、保持“零投诉”

营业部成立以来，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断加强一线员工的教育培训，从业务技能到投诉指导，全方面提升员工的综合素质，提高服务水平，成立至今保持了“零”有效投诉的良好形象，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩