今日镇江讯（冯曙光）在创建文明示范窗口活动中，人保财险句容支公司严格按照市文明办要求，结合自身工作实际，开展了以“擦亮文明窗口”为主要内容的自查活动，切实塑造良好的文明窗口形象。

一、把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标

人保财险句容支公司经理室以2021-2022年度“文明示范窗口”为基石，2022-2023年度“文明窗口”创建活动与管理工作有机结合起来，开展“经理室成员轮岗去窗口”、争当“文明标兵”等多种形式的文明创建活动，使文明窗口更加科学化、程序化和规范化。以自我评价、领导机关评价和社会评价的形式，达到“服务怎样，大家衡量，二把尺子，说长论短”的目的，使管理与评价有机结合，充分发挥管理工作的效能，提升文明窗口的创建水平。积极推进句容窗口物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”协调发展。

二、把诚信为民、打造“文明服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点

句容人保财险以“人民保险，服务人民”为宗旨，始终把“金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、舒适的环境。

首先，句容人保财险把文明服务作为日常工作标准，把提供尽善尽美的服务作为工作信条。一是在日常工作中强化文明用语训练，进门及时微笑服务，成为文明服务的亮点。二是在服务过程中端正服务态度，做到三个一样，即单交强险与商业险一样、忙时闲时一样、熟人与生人一样。三是通过换位思考增加理解与沟通，营造良好的工作氛围。四是提出“文明窗口年年挂”的口号，增强主人翁意识。

其次，营业厅门口设置“门前三包”即无摊位、无障碍、停车规范。营业厅内一律是无间隔的矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。设置受理区、引导区、休息区等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。厅内摆放社会主义核心价值观、保险行业规范等展架，公布监督电话、随时接受投诉，做到质量上乘，服务周到，客户满意。

成绩来之不易，服务创新更需努力，句容人保财险将继续寻找差距，正视不足，努力从规范中找不规范，从满意中找不满意，踏踏实实地抓好文明示范窗口的工作。

编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩