今日镇江讯  近日，记者在浦发银行镇江分行厅堂内看到，新推出的厅堂智能终端适老化专版——关爱版，受到老年客户的欢迎。该行积极推动网点服务能力再升级，是提升老年客户金融服务获得感、幸福感、安全感的有益尝试。

近年来智能设备在网点服务中，承担着越来越重要的角色。VTM（智能柜员机）关爱版的落地，主要运用服务设计、语音播报、听筒播报等措施，实现专为老年客户的专属界面、专属功能及专属服务，达到看得清、好使用、提安全三个方面的服务目标。

专属界面，看得清。关爱版字体放大1.3倍，信息更大更清晰；同时针对首页、表单填写、交易确认等客户旅程核心环节，调大按钮，提高色彩对比度，图标重新设计更加直观易于辨别。

专属功能，好使用。筛选老年客群高频业务在首页优先展示，提高服务效率。扩大操作热区，便于老年客户点击操作。

专属服务，更安全。使用TTS（文字语音转换）技术，实现进度条语音播报，让老年客群清楚自己当前的办理环节。在交易确认页增加听筒语音播报，保护隐私的同时提升服务质量，特别是应用于转账环节，增强电信欺诈风险防范能力。

通过关爱版智能设备及服务的落地，以科技赋能业务，以贴心理念升级服务能效，切实提升老年客户的网点服务体验，进一步加强浦发银行网点综合服务能力。（全媒体记者 俞佳融）

编辑：黄昕彤

审核：曾海蓉