今日镇江讯 日前，记者从镇江农行获悉，镇江农行结合农总行“浓情暖域”服务品牌，启动适老化网点创建工作，经试点与验收，改造完成率已达100%，并重点打造9个示范网点。

记者在重点示范网点的农行孟湖支行网点大堂看到，该行保留1个现金服务窗口，柜台配有老花镜等便民设施，保留纸质存单、存折服务方式，设有无障碍坡道；新增老年客户叫号队列；制定老年人咨询投诉处理制度，增设尊老公益区域，配急救包、轮椅、拐杖、移动填单台、老年客户座椅等更多便民服务设施，摆放适合老年人的书籍及大字版常用业务简介、防诈骗宣传折页等，提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验。

此外，农行孟湖支行还组建一支志愿服务团队，对因老弱病残等原因导致的客户本人不能亲自办理业务的，提供上门服务。该行还对当地老年人客户开设了适老金融课堂，针对老年人定制反假、防诈骗等不同主题，每月定期开展宣传。

据了解，农行还通过加强银行智能技术的应用，开发大字版掌上银行，采用超大字体，同时还设有语音助手。

下一步，镇江农行还将不断积累“适老化”网点运营和服务经验，进一步优化适老化服务，通过不断提升网点适老服务的深度、广度和温度，打通养老服务和金融服务端最后一公里，推动金融适老服务工作迈上新台阶。（全媒体记者 俞佳融）

编辑：缪小兵

审核：曾海蓉