她甘守户籍窗口十年，与她相伴最多的是繁忙与枯燥。这十年，她从一名对户籍业务一知半解的“门外汉”成长为精通业务的“百事通”。去年12月，她代表镇江参加全省户籍窗口练兵考核，表现优异，考核成绩也名列前茅。为了更好地做好公安工作和服务群众，她还通过了司法考试。她就是全市公安户政条线优秀户籍民警——京口公安分局学府路派出所户籍民警杨文静。

2008年，杨文静成为一名户籍民警，从此她一干就是十年。学府路派出所地处城乡接合部，辖区内实有人口有10多万人，外来人口众多，新建小区林立，户口情况复杂。微笑是她的“名片”，热情是她的“语言”。杨文静凭着热情用心服务、甘于寂寞奉献，认真对待每名群众，赢得了好评。为此，她先后6次受到嘉奖，她所在的户籍窗口先后被评为 “青年文明岗”“优秀户籍窗口”“党员示范岗”。

用心服务，群众的事她都放在心上

2018年，受理身份证8000余份、江苏大学师生户口输机2000余份、受理户政业务3000余次、接受群众户政业务咨询5000余次、全年零投诉……这份骄人成绩的背后，是对她一直把群众的事放在心上的最好说明。

身在窗口一线的杨文静经常遇到这样的问题，有些老人对户籍政策理解不透，未能提交业务所需的全部材料，导致不能顺利办结。于是，有些老人就抱怨起来，“这么多材料我也记不住啊？”“儿子不在镇江，他的委托申请怎么写啊？”她向治安支队户政管理大队咨询请示后，很快想到了解决的办法：如果缺少必要手续且不能当场办理的，她就手写一个纸条，告知其需要准备的材料；遇到补委托书的情形，她会拨通老人子女的电话，加上微信，通过视频来确认委托。就是这样一个细小的举动，化解了老人的怨气，更赢得了老人的点赞。

作为一名公安民警，杨文静不仅要做好户籍工作，还要完成各类安保工作和其他临时性工作，加班加点自然也是常事。2015年，根据省公安厅户政档案联网要求，要将辖区自1960年以后的户籍档案全部输机上网。她带领派出所档案小组，没日没夜地坐在电脑前，经常忙到凌晨，放弃周末休息，经过两个多月艰苦努力，把几十年的纸质档案变成了电子数据。

其实，杨文静爱人也是一名警察，从事案件侦办工作，工作也十分繁忙。作为警嫂，在完成自己繁重工作任务的同时，还要支持他的工作。

贴心服务，群众把她当亲人

2017年10月的一天，女青年小郭来到学府路派出所户籍窗口，一脸愁容地向杨文静求助。原来，小郭今年20多岁，幼时被父母遗弃，一直没有户口，即将要结婚，因为没有户口，无法办理婚姻登记。

杨文静立即向分局汇报小郭的情况，请示市公安局治安户政部门，在相关警种配合下采集血样、做DNA鉴定、寻找证人及开展调查走访工作……整整忙了一个多月，小郭的户口终于办下来了！看着自己崭新的户口簿，小郭及家人激动不已，“我终于不是‘黑户’了！杨警官，我不仅有了户口，更多了您这样一个姐姐！杨姐姐，谢谢您！”为此，小郭还为杨文静送来了锦旗，表示感谢。拿到结婚证后的小郭，又专门为“杨姐姐”送来了喜糖。

把杨文静当做亲人的还有家住孟家湾的孟奶奶。93岁的孟奶奶瘫痪在床多年，且户口远在安徽，一直未能办理身份证，无法领取低保。杨文静想出了上门拍摄照片和采集指纹，再传输至安徽户籍地派出所合成身份证的办法。2018年2月，杨文静主动上门，花了2个多小时为孟奶奶拍摄身份证照片和采集指纹。临走时，孟奶奶一直拉着她的手，亲切地喊杨文静为“孙女”。（全媒体记者 景泊 通讯员 曹伦平 吕文彪）