今日镇江讯  范女士近日赶到市人社综合服务大厅办理社保关系转移手续，工作人员朱亮很快将参保证明、医保个人账户结存单等开好递给她。范女士满意地说：“我已在丹阳成家并工作，特地赶过来办理相关手续，本以为挺复杂要跑几个窗口，没想到在一个窗口便能全部办结！”

范女士体验到的便捷服务缘于市人社局去年实施的公共服务“三个一”改革。人社部门通过“一窗受理、一网通办、一次办结”，打造“一次办结”服务品牌，让群众花最少时间、跑最少路、走最简程序，获得最优质人社公共服务。

公共服务改革是一场刀刃向内的自我革命，人社部门从“下沉、下放、下延”三个环节破题。一方面将人才奖补、职称评审等机关处室经办服务事项下沉到窗口经办，专设人事管理服务窗口，改变“陷于事务、疏于政务”状况，推动机关转变职能、履职尽责。另一方面把被征地农民退休审批、医药费零星报销、失业保险待遇申领办理等服务事项下放到辖市区、社区医疗卫生机构和基层平台，方便群众就近办理。与此同时，将灵活人员参保缴费等9项人社非核心业务下延到4家银行20个网点、12家骨干企业办理，提供社会化服务。

节后人社综合服务大厅迅速恢复了往日的人气，井然有序。市民在办事区的一个个综合窗口一对一地和工作人员交流沟通，办理各种业务。市人社综合服务大厅负责人刘菁介绍说，针对以往群众办事排长队、跑腿多等堵点问题，人社部门积极改革，实施“减证便民”十项措施，做好“定清单、减材料、优流程、改窗口、通网络”五篇文章。制定公共服务、行政管理“两张清单”，让群众清楚人社部门办什么事、怎么办事；精简办事材料109个，80%的服务事项仅需提交2个材料即可办理；制定标准化流程图，推行“一卡认证、一表集成、一次审结”，减少办事时限85个工作日，80%的服务事项实现“当场办结”。综合服务大厅还实行综合柜员制改造，打造“前店后厂”经办模式，窗口从54个精简到20个。并建设“5A智慧人社”，83项事项实现“一网通办”；开通网上办事大厅，设置自助服务一体机349台。

改革组合拳成效显现，群众办事提交的材料、等待的时间越来越短，可选的办事途径、可办的事项越来越多，受到大家的普遍欢迎，人社政务服务“一次办结”品牌因此也成为我市2018年度市级机关十佳服务品牌。正在窗口办理退休手续的陈女士坦言，原来要跑几个窗口，现在一个综合窗口就能办下来，跑腿的事由工作人员搞定，大大方便了办事人员。

市人社局局长孙沛然表示，今年人社部门将持续推进人社公共服务改革，不断提高为民服务水平。开发上线综合柜员业务系统，实行公共服务“大综合”，初步建立“全程网上办、窗口集成办、社区就近办、网点代理办、上门定制办”的“五向联办、市区通办”机制，让群众的获得感、幸福感通过便民服务更加具体实在。（全媒体记者  沈春来）

编辑：何冰