图为姚敏

刚加入保险行业时，作为保险新人，姚敏也像刚入职的大学生一样，只是当成一份工作对待。当身边的朋友经历了一些变故后，姚敏越来越发现，保险行业是一个可以永久从事的行业。

“保险理赔款不一定能彻底解决问题，但会给不幸者带来生的希望”。当时，姚敏有个朋友的母亲，在单位组织员工体检时不幸查出乳腺肿瘤，经过医院二次检查确诊为乳腺癌早中期，需要一大笔治疗费用，当时的社保、单位员工福利保险加上商业保险，基本解决了高额治疗费用，现在身体状况恢复很好，且家庭生活质量几乎不受影响。“试想当时如果没有保险支撑，现在她们的生活品质肯定无法保障”，这件事也让姚敏坚定了做好这份工作的信心。

“真诚待人，亲和力强，对待工作严谨认真不计得失。”从事保险工作8年来，姚敏多次获得各项荣誉。加入百年人寿以后，参与了镇江中支的筹建，一直以来任劳任怨，着眼于中支发展，尽心尽力，新老同事都给予她较高评价。目前，她在百年人寿的主要工作内容是，新契约、保全、理赔、投诉处理。

从事运营工作，更多的为客户直接提供服务。2017年6月，被保险人患支气管炎住院，经一周的治疗之后痊愈，在办理出院手续时，运营姚敏和业务人员冒雨前往被保险人就诊医院，整理资料办理“直付速赔”手续，从受理到结案赔付，整个过程仅用时20分钟，客户刚办完出院手续就收到了理赔款到账的信息。

姚敏对待任何一项工作始终相信“预则立，不预则废”，比如百年人寿推出的“直付速赔”、“直付先赔”、“重疾直付”及正在推广的“免账单服务”等全程关爱理赔服务，就需要提前介入出险客户情况调查，提前与客户沟通所需准备的资料，以真正缩短理赔时间，给客户带来更好的保险体验。2016年11月17日，有客户报案称因意外伤害进行治疗，18日申请理赔，在运营的指导下，填写整理理赔资料，经与总分公司沟通，一小时便完成了审核并结案，进入付款程序。

“工作认真负责，态度积极进取，不断努力提升自身的工作技能和综合素质”，姚敏虽然从运营支持转为专职运营服务工作时间不长，但一直跟随公司运营工作步伐，努力追踪各项运营指标，使镇江中支15日保单送达率、电子保单使用率、E化指标、犹豫期回访成功率、理赔服务时效、保全时效等各项指标，在2018年一季度和半年度分别排名全省第一、第二。

百年人寿镇江中支作为镇江保险市场的新生力量，一直遵循总公司“以客户为中心”的经营战略，坚守“悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会议和睦”的企业使命，发挥保险的功用，为广大镇江市民提供良好的保险服务。开业以来，镇江中支一直跟随总公司志愿公益活动步伐，多次组织敬老、扶贫公益活动。2018年初，荣获2016-2017年度保险行业“诚信单位”荣誉称号。（文/图 全媒体记者 胡四荣）

编辑：缪小兵