徐镇，2009年从南京中医药大学毕业后进入医院工作3年，2012年转行到保险公司，目前担任友邦保险镇江中心支公司客服运营负责人。

刚进入保险行业，徐镇从事医疗理赔、调查、诉讼处理工作，每年处理上百件的保险事故，增加了他在保险理赔和客户沟通方面的经验。在随后的工作中，徐镇逐步接触到了核保、核赔，客服管理等工作内容，对运营的整个工作流程有了更加全面、细致的认识和了解。

“保险是一种服务，它需要许许多多专业的、善良的人来担当；保险是一种工具，它为老百姓抵御风险造成的经济损失；保险是一项管理，通过专业保险服务给予客户良好健康习惯的养成。”多年的保险从业经历，也使徐镇对于保险的理解更加深刻。2017年，徐镇进入友邦保险，担任友邦保险镇江中支运营部负责人，主要工作为部门日常核保、契约、理赔、咨诉等。

“友邦保险百年文化，一直坚守以专业、诚信与爱，帮助家庭和企业为使命，坚定以客为先、诚实守信、追求卓越、以人为本、勇于创新的运营理念，健康友行和医疗管理项目，让友邦客户不断学习健康知识及个人健康管理，期盼客户能够陪伴友邦一起健康长久好生活。”这也是加入友邦保险后，徐镇和他的团队一直在做的事情，“所以，我们是一家保险公司，并一直为保险客户的健康管理而努力。”

友邦保险在镇江四年的发展中，有一件案例让他更加坚定了工作的信念：2015年10月，李先生通过友邦营销员投保了一份20万元保额的重疾产品附加住院医疗，当时未告知有既往病史。2017年8月，李先生急性心肌梗塞治疗，向保险公司申请住院医疗费18000元，在保险公司客服人员的指导下，营销员协助客户申请理赔。理赔部发现该客户已达到重疾赔偿标准，同时调查发现李先生2011年有高血压就诊记录，血压145/95，有头痛头晕症状，后续复诊血压140/90。徐镇知道，高血压是心脑血管病主要的危险因素，但不是必然的因素，需慎重对待，所以理赔部将资料转至专业医学核保人重核。当天公司核保部根据既往调查资料审核认为：根据2015年投保前既往病史资料，血压控制在140/90，稳定良好，未达到公司重疾不保范围，投保的20万重疾保单合同依然有效，但住院医疗需除外，并告知理赔部、客服部通知客户重核结论。

李先生签回新核保结论同意书的第二天，获得公司20万的重疾赔偿金。事后李先生感叹：之前申请的是住院医疗赔偿，但没有想到友邦保险为其理赔了20万的重疾费用。通过李先生的经历，徐镇对这个行业也有了更深的认识，“本着诚实守信原则，客户投保时需要如实告知保险公司个人信息，才能保证保险合同的真实有效，如果一旦发现在投保时遗忘告知，应尽快联系营销员补充告知。未如实告知会对客户造成一定的影响甚至拒保拒赔等决定。其次，客户每次申请的理赔，友邦保险一直都会关联其名下的保单，并根据保险合同主动赔偿给予客户。最后，保险合同是一种保障计划，但不能改变风险来临后生活质量的变化，而友邦客户可以通过健康友行APP不断学习健康小知识，健康作息，与公司互动，建立起健康的生活习惯，从而提升生活品质，真正做到预防。”

“以客为先、诚实守信、追求卓越、以人为本、勇于创新”，未来，徐镇和他的团队将全面打造卓越运营服务体系，努力成为公司业务发展的坚强后盾。（文/图 全媒体记者 胡四荣）

编辑：金凯