于晶鑫，太平财产保险公司镇江中支理赔部经理。

大学四年，于晶鑫一直担任班长一职，大二起担任学院团委第一副书记，大三兼任校团委书记助理。通过组织举办“诚信校园行”等大规模校级活动，与人沟通的能力、协调组织能力都得到了提高。简单的大学四年工作经历，在与各界人士的交流合作中，于晶鑫学会了如何与人相处。

进入保险业后，于晶鑫先是在郑州做定损工作，接着就被调到分公司理赔管理团队，初期负责时效、机构总调、总部项目对接。不久，因为同事转岗，他又承接起转岗同事的全部工作，接手人力管理及招聘事宜，查勘班表及地图管理等。2016年8月，经过与分公司运营总、部门长等人共同调研，制定出公司提高时效方案，并于当年9月1日正式实施。截至2016年底，效果显著，行协考核时效类指标上升15名以上。同期，还参与手持终端升级改造项目工作一个月。

于晶鑫在工作上是个多面手，“一个认真负责、积极上进的东北帅小伙”，无论在哪个岗位上，只要是公司布置的任务，总是按时保质地完成，因此也获得了领导和同事的一致认可。在来到太平财险镇江中支后，针对历史遗留问题多，客户抱怨大，投诉居高不下等问题，率先提出“客户服务卡”的概念，在本机构率先试行，为每名查勘定损人员印制客户服务卡，将查勘定损人员及自己本人的联系方式同分公司咨诉热线一起印在上面，便于客户及时了解案件情况，也做到了咨询投诉有门。此举使得太平财险镇江中支投诉量锐减，也得到了太平财险江苏分公司的认可，并在全江苏范围内进行推广。同时，这项工作也得到了总公司的认可，为太平财险在全国范围内推广服务专员制埋下了伏笔，奠定了良好的基础。

“抗压能力强，工作态度积极”，是于晶鑫对自己的评价。2017年4月至12月，是于晶鑫工作以来最忙的阶段，晚上10点以后下班是正常现象，有时候要工作到凌晨才能下班，这期间他基本没有好好地休息过，就连节假日也不例外。为了扩大眼界，增长见识，于晶鑫来到了公司总部。经过了2周每天凌晨3点以后下班的预算季，经历了诸多项目的组织、落地，虽然时间不长，但是增长了见识。

近年来，随着人们生活水平的提高，车辆保有量越来越多，车险也就被大家所熟知。作为车险理赔工作的从业者，又有着多年的从业经验，成为理赔部经理后的于晶鑫，对车险理赔工作有了更多的认识，“客户出险后非常惊慌，作为查勘定损人员的我们有义务第一时间来到客户身边，对客户进行安慰，用我们专业细致的服务，解除客户的不安心理，让我们成为客户的依赖。只有这样，我们才能把理赔工作赋予我们的职责尽到，才能对得起客户对我们的信任。”

“销售理赔联动，从承保到理赔，真心对待客户，不做虚假宣传，不让客户在出险时慌乱无措，让客户充分理解保险条款，不做夸张承诺；在理赔过程中，做到换位思考，对客户感同身受；遇到人伤事故，亲切探望伤者，从心出发，关怀伤者，一切以伤者康复为前提。真正做到不惜赔、不滥赔。”因为发展过快，车险理赔相关车险条款认知、理赔常识未得到普及，于晶鑫认为，车险理赔宣传推广仍然是任重道远。

工作中，于晶鑫对自己有着严格的要求及明确的目标。对于未来，身在太平的于晶鑫深感责任重大，作为四大副部级中管保险企业——中国太平中的一员，同时又是党员，一定要严格要求自己，希望能将自己的经验与队伍管理相结合，为实现企业愿景添砖加瓦，为实现中国梦作出自己更大的贡献。

（全媒体记者 胡四荣）

编辑：吴悠