今日镇江讯  去年，中国平安的市值突破了万亿人民币，创历史新高，位居全球保险集团第一。而中国平安也名列《财富》世界500强第39位、《福布斯》全球上市公司2000强第16位，蝉联中国保险业首位。中国平安取得如今的业绩和地位，离不开每个“平安人”的努力。从1996年进入中国平安人寿镇江中心支公司，22年来傅玲从财务经理到副总经理，自己在不断成长的同时，也为公司培养出了众多的优秀员工和管理干部。

傅玲

亲和的领导力，让她收获众多“粉丝”

傅玲现任中国平安人寿镇江中心支公司副总经理，主要负责后援运营管理。不管是对客服、两核（核保/理赔）等部门的管理，还是对队伍培训、客户服务、品质经营的把关，她都站在专业的角度，尽心尽责地去做。

刚进入中国平安人寿镇江中心支公司时，傅玲任财务经理一职。对数据的细致分析和对财务预算的全局把握，为她日后的管理打下了扎实基础。傅玲任公司副总经理后，面对转型，需要负责落实工作越来越多，“岗位不同，考虑问题的角度也不同了。新岗位更考验人的协调、沟通和管理能力。”

傅玲具有很强的亲和力，虽然处于公司的管理层，却十分的平易近人，在公司内部也收获了不少“粉丝”。与她共事了很多年的同事告诉记者，傅玲给人的感觉很温馨、关心员工，也很细心，善于观察人。同时在工作上，一方面她自己的专业能力非常强，另一方面对员工的要求也比较高。每当一项工作或一个项目结束后，她总会进行“复盘”，客观分析整个过程中做得好与不足的地方，找出可以再提升的部分，从而帮助员工实现个人能力的提升。

所以，当员工在评价她的专业能力、领导能力时，都会竖起大拇指，露出一个“服”的表情。

队伍培训，激发员工的潜力和爆发力

在行业内众所周知，为了提升员工的专业能力和国际化管理水平，中国平安建立了完善的职业培训体系，不仅培养了专业的讲师团队，还建立了平安专属的金融学院。这一切都给员工提供便利、专业的学习环境和机会，给员工的职业发展奠定基础，让每一个员工及时掌握各专业领域内领先的知识和技能。

作好对员工的培养、培训以适应平安快速发展的需求。在中国平安人寿镇江中心支公司的培训教室门口，记者看到对于不同人员和岗位的培训课程。傅玲告诉记者，每一位刚进入中国平安的员工，都将接受公司的新人封闭培训，以帮助新员工尽快从“社会人”转变为“平安人”、从“校园人”转变为“职业人”、从“人手”转变为“人才”，建立积极、健康的职业心态和团队工作意识。而平安集团所属的各子公司、分公司也都设立了独立的培训部，拥有自己的专、兼职讲师队伍。同时，平安大学的在线自助学习系统，也为员工提供了数千门各专业领域的多媒体学习课程，员工随时可以进行自助培训。

全方位立体式的培训，还要求员工做事先做人。傅玲介绍说，我们会抱着“感恩”的心态，要求大家恪尽职守，踏实工作，同时还要求员工要把价值观念贯穿日常工作中。“如果不能为公司创造新价值，素质得不到提高，就可能会被淘汰。”因此，每个员工都用积极的心态，挑战自我、挖掘个人潜能，站在公司的角度考虑，与公司共同成长。所以，每当公司推出新项目和新技能考核时，员工们都会主动参加培训、熟练掌握。

除了对新人的培养，傅玲还注重团队建设和对骨干人员的培养。每月制定培训计划，让骨干人员牵头做项目，通过项目达到各方面能力的培养。傅玲说，由于保险从业人员流动性大，无论是对新人、骨干人员还是梯队的培养，无疑都是为团队“造血”。

“e化”服务建设，专业让生活更简单

中国平安坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，推动核心金融业务和互联网金融业务共同发展，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验。平安致力于成为智能时代的领航者，近10年来，公司建立起科技驱动发展的业务模式。在这一点上，傅玲也深有感触：“从最初的电子申请、手机代办、一账通，到如今的平安金管家、安e赔、空中保全，平安在‘e化’服务上不断创新，为客户带来了好的体验。”

为了让客户享受到更好的服务和体验，傅玲和平安的员工也在不断努力、适应新科技。她与员工总是在自己先学习各种软件和产品的操作后，再指导客户如何线上操作。“我们优化了业务办理流程，提升了对客户的服务质量。比如快速理赔方面增加审核人员、延长审核时间，周一到周日早9点至晚9点，都有人员进行专项审核。通过线上“闪赔”操作，理赔款5分钟就能到账。”

科技的投入加上人性化的服务，使平安的产品为更多人接受。如：平安金管家，拥有衣食住行、理财、问医生等强大的功能，客户只需在手机上下载平安金管家APP，很多业务无需跑腿，就可通过金管家办理，节约了客户的时间，也让客户体验到了“专业，让生活更简单”。傅玲还介绍说，我们会要求员工要站在客户的角度，为客户寻找理赔的理由。通过“空中保全”、“闪赔”、“在线自助服务”等举措，给客户带来了便捷的服务，使客户对平安赞口不绝。（实习生 李楚洁 全媒体记者 王小月）

编辑：陈路