王芳，长城人寿镇江中支理赔部经理。

2000年，一个偶然的机会，王芳进入到保险行业。先是从契约岗录单工作开始做起，最初的契约承保模式都是手工操作，投保单上的客户信息需要手工录入系统，然后到人工复核、人工核保、最终承保、打印保单、装订保单。当时，每天的工作就是录单、复核、处理承保过程中的问题，工作量大且单一，使用的是黑白终端机，屏幕很小，单量大的时候经常加班，一天工作下来，王芳的眼睛常常看东西都会模糊不清。累并快乐着，王芳也因此爱上了保险行业。

之后到一柜通岗，不光要处理新契约件，还要做保全作业。由于岗位转换，很多东西都要熟悉，下班后，王芳常常将资料带回家中学习，并将工作中可能遇到的问题，做成厚厚的笔记。“那时候孩子还小，老公在外地上班，真的很辛苦。”正是为了当初对保险工作的热爱，在家人的支持下，王芳一直在努力坚持。因为王芳相信，幸福都是奋斗出来的，“将来的你，一定会感谢现在拼命的自己”。

2008年，长城人寿镇江中支正式对外营业，公司主要经营项目为：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。寿险公司作为金融机构，本身就属于服务业范畴，服务就是公司的核心竞争力。开业伊始，王芳一个人要负责中支运营的所有工作，运营部门除每天保证新契约件的正常承保运作外，还要承担维护合同有效性--保全工作、体现保险的基本职能--理赔工作。这些无一不需要运营人员必须具备专业的职业素养和良好的服务意识。在王芳的努力下，公司运营连续3年获得年终考评优秀，在全省运营KPI指标名列前茅。

运营部门是公司的服务窗口，一言一行将代表公司，体现公司的文化，树立公司的品牌形象。长城人寿的服务文化就是让服务成为我们的生活方式。工作这么多年来，王芳接触的客户很多，在为客户提供服务的过程中得到客户的认可和赞赏的例子也很多，有一开始到柜面要投诉公司，到满意公司服务需要再加保的客户；有在柜面大吵大闹，到最后跟王芳成为朋友，每个节假日主动问候的客户；有满意理赔服务，到公司送锦旗的客户

“保险是对家人爱的延续。”王芳印象中有一件记忆犹新的案例，当时一位客户因车祸死亡，而客户是家中的中流砥柱，有两个孩子，女儿上大学，儿子读高中。客户作为投保人在我公司只为了儿子购买了一份保险，当时代理人曾建议其加一份投保人豁免保险，但投保人当时未考虑，认为自己正当年，不会有什么意外的，只需要给小孩有一份保障就可以了。事故发生后，其妻子到公司申请理赔时伤心痛哭，悔恨万分，除了安慰外，无能为力，这份保险因无法承担保险费而不得不终止，除了退还保单的现金价值外，无法得到赔偿。作为一名保险人，最痛心的也不过如此。

作为部门的领头人，王芳在工作中不断总结经验，加强自我管理能力的学习，带领中支运营团队努力学习业务知识、增强业务技能，合法合规，坚持原则，合理控制风险。稳定机构运营队伍，关注人才培养，使得每位运营人员在岗位中都能实现自我价值。在服务上加强创新意识，适应市场需求，不仅要做好内、外部客户服务，还需要多元化发展，服务的同时开拓业务，努力为公司创造利益，为公司的发展贡献力量。

“幸福都是奋斗出来的”，王芳的成绩也有目共睹，2009年获得总公司优秀员工奖；2010年获得总公司客户服务明星、优秀柜员奖；2012年获得总公司优秀理赔调查人员奖；2014年获得总公司柜面服务明星奖。 （胡四荣）

编辑：吴悠