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只有“干一行、爱一行”,才能“钻一行,精一行”——记江苏银行镇江分行营业部大堂经理冷淑琴

2023-08-24 10:07 今日镇江  

今日镇江讯(俞佳融)冷淑琴是江苏银行镇江分行营业部大堂的一名大堂经理,她认为只有“干一行、爱一行”,才能“钻一行,精一行”,而银行服务工作没有最好,只有更好。她秉承着“用头脑去思考,用思想去引导,用观念去武装,用行动去落实”的观念,用心做好每一件平凡的小事。

每个工作日,当冷淑琴换上银行制服,踏进大堂时,仿佛就成为了一名坐镇一方的指挥员。哪里排队长了,她就上前安抚情绪并疏导队伍;哪里遇到疑问了,她就上前主动询问,耐心解答;哪里需要办理业务时,她要能够快速、准确地完成操作流程……

作为一名银行的基层员工,她的工作中或许没有太多的轰轰烈烈,更多的是由简单而平凡的小事组成,但每一个平凡的小事却支撑起一个复杂的金融机构的运转。

大堂经理是银行中非常重要的角色,他们负责管理大堂,为客户提供咨询、指导和帮助,保障大堂的秩序和安全。冷淑琴以热情周到的态度服务客户,积极倾听客户需求,并尽可能地提供帮助和指导;她以专业和高效的业务处理方式,熟练处理各种银行业务;她还以冷静敏锐的头脑,维护大堂的秩序和安全,管理进出人员,确保客户的人身和财产安全;她以强大的团队合作和沟通能力,和同事们协作配合,共同完成工作任务提高客户满意度,树立银行良好的形象,并推动业务的发展。

她这样比喻大堂经理的工作职能,“我们就好比是大堂的总舵手,是厅堂的关键人物。在这个岗位上我与客户沟通时态度一定要真诚,把自己放在客户的位置上去思考、去沟通。”

她所在的分行营业部相较于支行,承担更多服务功能,因此作为分行营业部的一名大堂经理,她需要学习更多的东西,掌握更多的服务技巧。

因为在规模和职能上的不同,分行营业部通常拥有全面的银行业务和处理能力。冷淑琴要掌握提供广泛的银行业务,包括贷款、存款、投资、保险等,同时设有专门的部门处理复杂的金融问题和特殊业务。她总是能及时回应每一位客户的需求。“我不断学习新的产品,不断掌握新的技能,不断完善自我去适应,努力做到每一位客户对我的信任。”冷淑琴说。

她以专业的金融知识和高效的服务态度,为顾客提供了优质的金融服务。这种高度的信任并不是一蹴而就的,多年来,冷淑琴始终如一的专业精神和优质服务,赢得了顾客的认可和信赖。

编辑:万嘉

审核:解斐

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今日镇江讯(俞佳融)冷淑琴是江苏银行镇江分行营业部大堂的一名大堂经理,她认为只有“干一行、爱一行”,才能“钻一行,精一行”,而银行服务工作没有最好,只有更好。她秉承着“用头脑去思考,用思想去引导,用观念去武装,用行动去落实”的观念,用心做好每一件平凡的小事。

每个工作日,当冷淑琴换上银行制服,踏进大堂时,仿佛就成为了一名坐镇一方的指挥员。哪里排队长了,她就上前安抚情绪并疏导队伍;哪里遇到疑问了,她就上前主动询问,耐心解答;哪里需要办理业务时,她要能够快速、准确地完成操作流程……

作为一名银行的基层员工,她的工作中或许没有太多的轰轰烈烈,更多的是由简单而平凡的小事组成,但每一个平凡的小事却支撑起一个复杂的金融机构的运转。

大堂经理是银行中非常重要的角色,他们负责管理大堂,为客户提供咨询、指导和帮助,保障大堂的秩序和安全。冷淑琴以热情周到的态度服务客户,积极倾听客户需求,并尽可能地提供帮助和指导;她以专业和高效的业务处理方式,熟练处理各种银行业务;她还以冷静敏锐的头脑,维护大堂的秩序和安全,管理进出人员,确保客户的人身和财产安全;她以强大的团队合作和沟通能力,和同事们协作配合,共同完成工作任务提高客户满意度,树立银行良好的形象,并推动业务的发展。

她这样比喻大堂经理的工作职能,“我们就好比是大堂的总舵手,是厅堂的关键人物。在这个岗位上我与客户沟通时态度一定要真诚,把自己放在客户的位置上去思考、去沟通。”

她所在的分行营业部相较于支行,承担更多服务功能,因此作为分行营业部的一名大堂经理,她需要学习更多的东西,掌握更多的服务技巧。

因为在规模和职能上的不同,分行营业部通常拥有全面的银行业务和处理能力。冷淑琴要掌握提供广泛的银行业务,包括贷款、存款、投资、保险等,同时设有专门的部门处理复杂的金融问题和特殊业务。她总是能及时回应每一位客户的需求。“我不断学习新的产品,不断掌握新的技能,不断完善自我去适应,努力做到每一位客户对我的信任。”冷淑琴说。

她以专业的金融知识和高效的服务态度,为顾客提供了优质的金融服务。这种高度的信任并不是一蹴而就的,多年来,冷淑琴始终如一的专业精神和优质服务,赢得了顾客的认可和信赖。

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