今日镇江讯 “姑娘你好，这张银行卡是我老伴的，但密码忘记了，请问要怎么办啊？”近日，在邮储银行镇江市新区支行，杨某携其配偶的银行卡及身份证前来办理密码重置业务。

该支行工作人员告知杨某“按照有关规定，密码重置业务必须本人办理”后，杨某称其配偶下半身瘫痪，长期卧床，行动不便无法到网点办理。得知有关情况后，该支行主管第一时间向网点负责人作了汇报；为尽快能解决客户实际困难，网点负责人立即根据相关规定安排专人与客户进行沟通，并登记好客户的住址、预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。

在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其配偶办理此业务的意愿，在双人见证下完成本人签字，顺利完成了密码重置业务的办理。客户也对支行此次上门服务提出了赞许，感谢邮储银行新区支行的人性化温馨服务，让他们感受到了家人般的温暖。

邮储银行镇江市分行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准，更严的要求，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。（夏添　耿业宏）

编辑：缪小兵

审核：杨佩佩