今日镇江讯   7月28日上午，一名女士拎着一整袋5角硬币走进南京银行镇江丹徒支行的大厅，“你好，请问我的这些硬币可以兑换吗？”该女士不好意思地说道。“没事没事，快请进，为客户办理现金业务本就是银行的职责。”大堂经理热情地将客户引导至柜面。

经了解，该女士因家中做生意，长期以往就积攒了大量的硬币，又因现在手机支付较为方便，不需要使用这么多硬币，今天难得抽空来银行兑换，却又担心硬币数量太多和没有该行的银行卡而被拒绝。

了解到客户的情况后，该行运营主任耐心向客户解释道，银行作为金融机构，本就有责任和义务无偿为客户兑换零钱和残损币，且不得以没有该行银行卡等理由拒收客户现金。客户听后十分满意，耐心等待该行员工为其办理零钱兑换业务。

为尽快完成现金清分任务，且不影响其他柜面业务处理，该行果断开辟专柜，增派人手，为其办理兑换业务。虽然需要兑换的硬币数量庞大，但该行柜员始终秉持着银行人员的专业素养，不厌其烦的清点硬币，并将不宜流通的污损硬币逐一挑出，分开包裹，最终为客户兑换5角硬币7754枚。此次兑换工作共持续了4个多小时，运营主任和柜员们牺牲中午的休息时间，加班加点为客户办理，并贴心地为客户提供茶水和午餐，让客户安心等待。该行工作人员专业高效的现金清点能力和热情亲切的服务态度，获得了客户的盛赞。

近年来，南京银行镇江分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，虽然电子支付结算已经十分普及，但该行依旧坚持人民币的主导地位，投入大量人力、时间持续开展整治拒收现金宣传，并积极为客户提供零币残损币兑换业务，打造存取便捷、兑换便利、收支顺畅的现金流通环境。（全媒体记者  包建华  通讯员 殷悦）

编辑：金凯

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