今日镇江讯  开开心心给女儿拍照，拿到相册却发现照片未精修，且不是自己选的照片，经询问原来是店员弄丢了所选照片。商家称底片在可重选并多做一本相册。对照相馆失去信任的市民不想再拍要求退款，得知充值3100元只能退300元，于是求助京江晚报晚报帮你忙。商家认为，自己付出了劳动是正常扣费。律师称，消费者诉求合理合法，商家应退全款且赔偿消费者损失。

张女士告诉记者，她的女儿从刚出生不久就在征润州路的咔咔魔法儿童摄影馆拍照，去年她充值了3100元（含100元卡金），先选择了一套套系，原价2886、现价1299元，提供服装6套，由于服装较多，店方建议她分两次拍，这张套系的预约单上手写有“本次底片全送”字样，卡内余额2400多元。

2021年6月拍好后张女士来店里挑选了入册照片，8月底她拿到相册，但她发现里面都不是自己选的照片，经询问店员才承认弄丢了张女士选出的入册照片，擅自选了照片入册。张女士对此非常不满，店方称可以让张女士重选入册并多做一本相册，但张女士认为受骗了，要求商家退款，对方称因店方已经帮张女士家拍照并做了相册，张女士想退款的话要按原价退，最终只能退300元，张女士对此不能接受，“说在旋转木马上拍的要加钱、说非活动给底片要付费。”

张女士向记者展示了相册并说，图上旋转木马柱子上的黑色斑块仍在，女儿脖子和手部肤色暗沉，女儿拍了三套服装，里面主要选了一套粉红色衣服的，这些说明店员选片敷衍、照片未精修，这样的质量，让她不能接受。

为了帮双方调解，记者随张女士来到店家，负责人窦先生介绍，一位店员丢失了张女士所选照片，并擅自挑选照片入册，这是工作失误、店方有错，目前店员已离职，店方愿意补偿张女士，由于底片全在，可请张女士重新选片，并再为张女士的女儿做一套从1岁到3岁的成长相册、零售价两三千元。

至于退款，窦先生认为当初张女士充值参加的是活动价、有优惠，退款就不能享受活动价，需要扣除原价，且活动价是底片全送，非活动价送底片要收费，另外在旋转木马上拍摄费用另收，总体核算下来只能退300元。张女士对店方失去信任，窦先生说虽然店员有流动性，但他作为经营者愿为张女士继续一对一全程服务。

对于窦先生的解决方案，张女士不能接受，她说已对店家失去信任，不想再在这里拍摄，且认为店方未提前告之不参加活动底片要收费、旋转木马要增加费用等情况，扣费不合理。

随后记者来到润州区市场监管局第四分局，工作人员称张女士曾经向他们反映，但由于调解未成功，已中止调解。

截至发稿前，张女士和商家还未协商一致。

律师: 商家应退全额并赔偿

消费者要求退款的诉求有没有法律依据？记者咨询了江苏江成律师事务所律师傅小景，他分析，消费者前往摄影馆拍照，摄影馆应按照消费者选定的照片冲洗制册，结果相册上的照片并非消费者选择，摄影馆的服务行为过错，不能用是员工责任对抗消费者。对于摄影馆提出的解决方案消费者不接受，消费者是可以因摄影馆的过错要求解除合同、返还全部价款3100元，有法律依据。摄影馆认为此前拍照制作相册产生了成本需要扣费，傅小景认为没有道理，因为这次服务未达到合同约定的服务，消费者不仅可要求全额退款，还可要求摄影馆赔偿因此带来的误工费等损失。（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：陈路