今日镇江讯    一个好的物业是什么样？小区环境好、秩序井然、有损坏及时维修、业主有疑问及时解决。今年8月5日，江苏碧桂园小区的所有物业，推出了“彩虹行动”，将好物业的定义提升到了新高度，对不同群体业主个性化服务，量化细化服务，物业管家们主动学习急救、社工学知识，用更热情、更专业的服务架起了与业主的幸福桥。

业主突然受伤

管家解决后顾之忧

“小梅啊，我的健康码弄不出来，你有空吗，帮我弄弄。”接到镇江句容碧桂园时代天汇7幢业主杨叔叔的电话，物业管家梅苏骑上电动车来到杨叔叔家，从接到电话到进入业主家，仅5分钟后。梅苏三下五除二帮67岁的杨叔叔弄好了健康码，“杨叔叔，你腿好点了吗？我看你走路好多了。”“好多了，能下楼慢慢跑跑了，所以要健康码，万一出去要用的。”

（梅苏为杨杏玉设置健康码）

业主杨叔叔告诉记者，8月30日，他骑电动车被别人撞了，踝关节受伤，住院近一个月，接着回家休养，“我刚回来，小梅就来看我了，她检查发现我家厨房插座没电、门禁卡没法开门而且门锁松动，立即请师傅来修，看到我家有快递她会送过来，我在小区里做康复训练，她见到都会来扶一把，这孩子真好。”

梅苏说，对这类遭遇突发情况的业主，管家一定要快速响应，“突发情况会打乱业主家的节奏，要及时帮一把，安抚他们的情绪，关心他们的需求，比如他们家里的水电、燃气、门禁，可能没有精力关注，等需要用才发现会影响使用，管家就要多留心，帮助他们及时解决后顾之忧。”

残疾居民住小区

生活中多了好帮手

今年63岁的雷叔叔在11年前因高血压引起脑淤血导致半身不遂，生活不能自理、不能说话。因子女忙于工作，雷叔叔的日常生活起居全落到妻子韩阿姨身上。

这天下午，60岁的韩阿姨出门接孙女放学，因家中无人，她就请管家梅苏到家中照看老伴。“药在进门柜子上，麻烦你给他吃。”梅苏来到雷叔叔家后，看到雷叔叔正坐在客厅看电视，她拿药端水让他服下，看他情况良好，便习惯性来到厨房开始检查水电气是否有问题。未检测到任何异常后，闲不住的梅苏开始帮雷叔叔一家打扫卫生，快扫完厨房和客厅时，韩阿姨带着孩子回来了。

（梅苏帮雷圣荣服药)

韩阿姨告诉记者，她和老伴原来是做漆工和木工的，老伴半身不遂后她也无法工作，家中经济拮据，后来老房拆迁搬到新房，生活条件改善了不少。“我们搬进来一年，梅苏特别关心我们，家里没人时我就请她帮我照看老伴，如果她休息，芳芳和杜红也会来，她们帮我打扫卫生倒垃圾，今年重阳节还帮我过生日，住在这里我特别开心。”

物业管家负责人李芳芳介绍，除了日常服务，物业还致力于打造业主大家庭和谐温馨的居住氛围。今年重阳节，管家们为小区的老年朋友集体庆祝节日，正好10月14日重阳节当天是韩阿姨的生日，物业便买来了蛋糕，为她庆祝60岁生日。“韩阿姨11年如一日照顾丈夫，他们家是街道的文明家庭，值得我们学习。帮韩阿姨减轻负担，为她过有意义的生日……这其实社工学里的一种‘喘息服务’，能让长期承担失能失智老年人居家照护的家庭成员得到一个短暂的精神上和肉体上的休息。”李芳芳说。

值得一提的是，碧桂园物业管家们均持有红十字会救护员证，如遇突发情况，她们能第一时间采取急救措施，至医护人员到来，为业主的生命和健康赢得宝贵时间。业余时间，物业管家们还学习专业社工知识，将喘息服务、心理健康服务融入日常工作。

高龄老人、孕产妇

贴心关怀就在身边

在小区里，高龄老人、孕产妇、未成年人也是管家的重点服务对象。

家住13幢的苏阿姨和周叔叔都已是耄耋之年，两位老人之前一直住在农村，目前老屋旁还有田地，两人种植了一些蔬菜，还经常结伴带着锄头、喷壶、布袋去菜地。梅苏说，有一次下午5点左右她在13幢门口远远看到两位老人弯着腰提着大包果实步履蹒跚地往前走，赶紧跑过去接过他们手里的布袋，询问得知老人经常在这个时间点从菜地里劳作回来，从此梅苏到这个时间点只要没其他事，都特意到小区大门附近等待两位老人，接他们回家。

(梅苏为苏秀英测血压)

(梅苏来到苏秀英和周光洋家中干活)

苏阿姨和周叔叔由于常年下地劳作，腰已经直不起来，梅苏便经常到老人家中帮他们处理瓜果、打扫庭除，隔一段时间还带上血压计前来测量。“对高龄老人我们要重点关注他们的身体状况，每次都要多问一句。每个月的便民服务日，我们会根据业主特别是高龄老人的需要微调，理发、剪指甲、修理家电，还会请医务人员来小区义诊。”梅苏告诉我们。

最近，13幢业主李芳家里多了一个小生命。作为姓名相似、又是徐州老乡的物业管家负责人李芳芳经常去看望、帮忙照顾孩子，并且给李芳传授了很多育儿知识。比如，孩子出生后出现黄疸，要多晒太阳，产妇别吹风，孩子脸上有湿疹，爽身粉不要碰到湿疹上……尽量减轻产妇的焦虑和负担。

(李芳芳探望产妇李芳)

彩虹行动幸福桥

五星级的家再升级

物业的日常工作，可以用风驰电掣来形容，整个碧桂园时代天汇小区只有11幢楼，可以说巴掌大的小区。物业人员总是骑着电动车在小区里穿梭，因为要求维修响应时间为15分钟，所以维修人员时刻背着维修工具包准备出发，保证在5-10分钟内到达业主家。包里除了维修工具，还常年备着的鞋套和工作垫，上门维修时随身穿戴鞋套，全程铺设工作垫，来去步履轻轻，干净整洁，不给业主添一点麻烦。

(李芳芳骑电动车去业主家)

(李芳芳离开业主家中带走业主家垃圾)

（维修人员唐庆平检查业主家水电）
        15分钟的要求，已被物业人员落实到方方面面。1040户业主均有管家的联系方式，业主有咨询，管家能回复的立即回复，需要了解的了解后回复，需要上门的，梅苏和杜红会骑着电动车前往，“早到一秒，业主就少一秒担心。”

“彩虹行动”将原有的服务量化、细化，涉及工程、管家、环境、物管等部门，规定“门岗快速查卡、放行，排队车辆不超过5辆”，“对医学隔离业主、老人、孕妇提供跑腿服务”，“电梯、大堂、常住户门把手等关键部位消杀，消杀后管家统一告知业主”。

李芳芳介绍，“彩虹行动”是碧桂园服务在江苏区域内长期的特色活动，致力于满足业主的所有的需求，去提供全方位的贴心服务。特别针对高龄老人、残疾人、孕产妇、空巢孤老等，要根据业主需要提供个性化服务，做业主的家人、贴心人。(陈建)

编辑：陈路