今日镇江讯 为将党史学习教育与推动工作、服务群众相结合，进一步推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，根据市委党史办、市政务办、市文明办和市委市级机关工委下发通知，号召全市窗口服务单位倡导开展“七心”优质服务实践行动，交通银行镇江分行在全行范围内开展了“七心”服务系列活动，旨在解决服务广大人民群众对金融服务的需求和“急难愁盼”的问题，用心用情用力办好实事，不断推进金融服务便利化水平。

便民敬老，

打造暖心网点

交行镇江分行利用“七心”优质服务行动契机，深入贯彻国务院关于切实解决老年人运用智能机具困难的通知要求，优化老年客户服务质效，弘扬敬老社会风尚，提升交行服务水平。

7月份，对分行全部网点进行了适老服务改造，统一添置了十余项硬件设施，为前来网点办理业务的老年客户提供老花镜、放大镜、智能机具语音播报等敬老服务项目。除此之外，还为环卫工人、避雨群众以及其他有需要的客户，无偿供应温水、雨伞、针线包、爱心座椅等便民服务设施，充分体现了大行担当，凸显了交行的社会责任感。

延伸服务，

开设绿色通道

服务实践行动期间，交行镇江分行不仅让群众办事更暖心，还进一步帮助特殊群体，多次上门无偿帮助无法到店客户办理业务，建立“帮代办”机制，让群众办事更放心。

润州支行在了解到生病顾客不能亲自办理业务后，主动提供了深入病区的上门服务，用标准严格的办事流程、贴心的服务态度核实病患顾客的实际情况，帮助患病顾客顺利提出社保金。我行员工用亲切的问候，热情的态度，高效的服务为生病顾客办理业务，在规范完成业务的前提下打通金融服务的“最后一公里”，极大程度的解决了顾客不方便办理业务的难题。开设服务绿色通道，让服务窗口更加有温度，解除人民群众后顾之忧。

惠企为民，

创新服务模式

为加强银企合作，落实服务小微企业，彰显网点“以客为尊，以人为本”的服务理念。交行镇江分行多家支行组成服务小分队开展上门服务。

通过设立咨询服务台，面对面、零距离的为机关、企事业单位员工提供业务咨询办理、产品宣传、房贷政策宣导、业务难点答疑一站式服务。同时还开展普及金融知识宣传，向单位员工宣讲存款保险制度、预防金融诈骗、征信知识、断卡行动等金融常识，创新了服务模式，实现企业员工“零跑腿”办理业务，也提升了群众金融素养，得到客户高度认可，做到了金融服务惠企为民。

优化流程，

助力银企共赢

在国家大数据战略的引领下，“数字金融”建设成为银行的推进重点和热点，交行推进的“全链通预约开户”场景化建设，已经形成了覆盖领照、刻章、银行开户、税务申报、社保开户等企业开立事项的全方位服务。

近日某小企业朱先生在镇江交行京口支行仅用时2小时，就完成全部开户流程，专业化的业务窗口、便捷化的操作步骤、一体化的服务流程，让朱先生对于交行的服务赞不绝口。将科技嵌入惠民惠企服务中，最大化节省时间，高效完成企业开办所有业务，做到让客户顺心，交行将在风险可控提前下不断优化流程，助力银企共赢。

活动开展以来，交行镇江分行聚焦学史力行，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实推动党史学习教育往深里走、往实里干。广大党员干部主动担当、履职尽责，用优质高效服务来便民利民的原则，以被动转化为主动的服务态度，将党史学习教育成果转化到实际行动之中，提升了服务新温度。今后将会延续“七心”优质服务实践活动的初心，贯彻服务理念，加强办实事意识，努力提高群众满意度增加服务成效，真正为人民群众办实事办好事。（单杉）

编辑：陈路