今日镇江讯 服装鞋帽投诉位居商品类投诉第一,家居产品类投诉大幅增长,交通工具类投诉热度不减,电信服务仍是服务类投诉重灾区……昨天(12日),市工商局12315指挥中心公布了今年上半年的消费咨询、投诉、举报数据及热点。

统计数据显示,今年上半年,全市各级12315机构共接到消费者咨询、投诉、举报9386件,其中投诉3167件,占总数33.74%;举报371件,占总数的3.95%;咨询5848件,占总数的62.31%。消费者投诉办结率95.84%,共为消费者挽回经济损失375.36万元。上半年投诉受理总量与去年同期相比略有增长,但咨询、举报量上涨幅度较大。

12315指挥中心相关负责人表示,在商品类投诉中,服装鞋帽一直是消费者反映的热点问题。上半年共接到消费者关于服装鞋帽的投诉276件,占投诉总量的8.71%。消费者投诉的问题主要是服装的实际成分与其所标称或宣传的成分不一致;服装面料出现褪色、缩水起球现象;羽绒服内的羽绒外漏,服装表面有跳丝、破洞影响外观等问题;鞋类商品出现皮面起泡开裂、脱胶、鞋体断裂等质量问题,商家只修理、不退货。在调解过程中的争议主要集中在服装鞋帽损坏是否为质量问题难以鉴定。

随着今年上半年楼市升温,家居用品成为消费纠纷多发地带,共接到消费者投诉247件,占投诉总量的7.80%,与去年同期相比,增长幅度达到24.12%,位列商品类投诉增长幅度的第一位。家居产品类投诉中家具占主要地位,消费者反映的问题主要有品牌家具用料不达标,有害物质超标;商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;家具售后安装服务不到位;新购家具就出现裂纹、变形等质量问题;承诺的维修期内家具出现问题,销售者拒不履行责任。投诉调解过程中存在的争议主要是商品是否符合国家标准,质量问题的鉴定以及商家口头承诺难以取证。

此外,交通工具和电信服务这两类投诉仍是热点,交通工具类投诉233件,占投诉总量的7.36%;电信服务类投诉218件,占投诉总量的6.88%,位居服务类投诉的首位。(仇冰 陈红生 施静静 编辑:阿奎)