10日晚，江苏省文旅厅发布2020年国庆中秋假期江苏省游客满意度调查，根据调查结果，全省游客满意度综合指数为83.94分，继续保持在“满意”水平，较2019年增长了0.12分，保持稳步提升势头。

此次调查围绕旅游大环境、旅游景区服务、旅游要素、智慧旅游、文旅融合、安全保障、疫情防控、文明旅游、游客忠诚度九大要素开展。同时结合文旅工作的具体部署，增加近期上线运行的江苏智慧文旅平台、“水韵江苏”新LOGO、旅游精品线路等的认知度进行调查评价。

从各设区市满意度评价得分情况来看，南京、苏州、无锡、常州、扬州五市达到85分以上，处于“满意度高”水平，其余各市综合满意度均达到80分以上，处于“满意”水平。排名前五的设区市在旅游大环境、旅游景区服务、疫情防控、文旅融合、安全保障等方面均有较为突出的表现。各地大力开发文旅融合产品、夜游产品等创新型旅游产品、旅游线路的研发活动，关注游客个性化需求，获得了广泛的民意支持。

在游客满意度各项细分指标中，全域旅游大环境良好，旅游大环境满意度总体评价得分为84.60分，包括城市形象和公共服务两项三级指标，城市形象表现良好，得分为86.79分。

旅游景区服务满意度总体评价得分为83.38分，包括景区硬件服务和景区软件服务两项三级指标。旅游景区服务的9个细分指标中，景区吸引力满意度最高，为85.29分。以南京、无锡和苏州为代表，各地大力推进景区硬件设施建设和软件服务提升，对广大游客形成较强吸引力。

旅游要素满意度总体评价得分为82.80分，旅游要素8项细分指标中，夜间旅游1项指标的满意度达到85分以上，得分最高，为85.34分。全省各地围绕应对疫情影响，重振消费市场，大力发展夜间旅游经济，形成南京的“夜之金陵”、苏州的“姑苏八点半”、无锡的“今夜‘梁’宵”、扬州的“二分明月”、常州的“龙城夜未央”等一批具有浓郁地方特色的“夜经济”项目，赢得广大游客的赞誉。

智慧旅游满意度总体评价得分为84.15分，智慧旅游服务的10个细分指标中，支付手段和门票预约的得分较高，分别为85.00分和84.77分。调查发现，江苏各大景区基本实现多样化支付手段全覆盖，为游客出游提供了便利。在门票预约方面，为适应疫情防控常态化阶段要求，保障游客出行安全，中山陵、玄武湖、扬州瘦西湖、中华恐龙园等各大景区按照“限量、预约、错峰”要求，严格落实门票预约管理制度，为广大游客营造了安心、舒心、放心的出游环境。

疫情防控满意度总体评价得分为85.41分，为有效应对客流高峰，江苏各类文旅场所严格执行疫情防控相关措施，落实好体温测量、佩戴口罩、通风换气、清洁消毒和“苏康码”检查核验要求，为游客安全出游保驾护航。

来源：交汇点

编辑：邓宇