今日镇江讯 日前，市消协公布了2020年上半年咨询投诉举报统计分析报告。

今年上半年，市消协通过“智慧315”政府协同平台和“12315”热线共受理消费者投诉、举报、咨询17138件，同比增长66.07%。其中受理消费投诉4069件，同比增长26.72%，按时办结率100.00%，为消费者挽回经济损失494.10万元；查实并处理举报1627件，同比增长214.70%；接受消费者咨询11442件，同比增长73.57%。

在市消协上半年受理的4069件消费投诉中，商品类投诉2370件，占受理总量的58.25%；服务类投诉1699件，占受理总量的41.75%。

预付式消费突出存在于健身、美容美发洗浴、餐饮、教育培训等行业。特别是美容美发洗浴类的消费投诉增长较快，上半年市消协共受理此类投诉193件，占投诉总量的4.74%，同比增长39.86%。此类投诉在美容美发行业中的连锁经营企业比较集中，消费者投诉最多的企业是乔丽亚，上半年共接到涉及该企业的消费者投诉32件，主要是该店突然关闭，导致消费者无法退款和继续消费。

“预付式消费投诉上升明显的原因有两个，一是健身房、美容美发机构、娱乐场所等预付式消费企业因经营不善，不能依据承诺提供商品或者服务，消费者的预付款难以追回；二是教育培训机构停课或无法进行线下教学，消费者主张退还剩余课程费用被拒或拖延退款。这些预付式消费投诉反映出当前预付式消费企业资金管理混乱，预收款未专款专用，一旦企业经营不善，消费者的财产权益很难得到保障。”市消协相关负责人说。

为此，市消协提醒广大消费者：预付式消费有风险，在办卡或充值前，消费者应通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉。尽量选择市场信誉好、经营状况好的企业，不能因个别商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险，谨防陷入预付消费陷阱。（仇冰 陈红生 俞佳融）

编辑：陈路