今日镇江讯   在母亲节这个美好的节日里，一场温馨之旅在民生银行镇江支行悠然开启，该行举办的母亲节插花活动，给支行客户带来节日关怀。

民记于心，共生同行，不负韶华，努力奋进，扎实服务，深耕丹徒。一直以来，民生银行丹徒支行持之以恒做好客户服务，便利周边客户生活，助力地区经济发展。

了解客户需求贴心服务

从开业伊始，民生银行镇江丹徒支行就将“服务大众、情系民生”的服务理念嵌入所有员工心中。他们奔走在农贸市场，守候在超市门口，多次到过荣炳，去过三山。一路奔波，只为大家能够认识民生银行。

不久之前，支行厅堂主管田婉儒和理财经理赴荣炳，上门为客户沈奶奶办理业务。原来，90岁高龄老人摔断了腿，保险理赔款存入了未激活的市民卡，激活业务原则上需本人办理。本着服务客户的宗旨，支行上门确认代理意愿并进行身份识别，接老人儿子凌先生至支行柜面办理卡激活业务。客户对该行高效优质服务赞不绝口，凌先生表示，后期自己和家人的定期到期了，都到民生银行来存。

在厅堂，员工用心服务和对待每一位客户，他们为玩闹的孩子提供读书角，为环卫工人提供热水，耐心地向老人家解释怎么玩转手机微信。每逢节日，用心布置厅堂，冬日，亮丽的红色温暖着厅堂每个角落。夏日，清爽的绿色带来满室丝丝凉意。在日常的活动中，他们了解客户需求，从客户角度出发，组织了多次客户活动。

想客户所想急客户所急

作为一家零售支行，民生银行丹徒支行主要开展零售类业务，包括个人储蓄、按揭业务等。疫情期间，该行想客户所想，急客户所急，上下一心，快速响应，启动疫情特殊时期的客户维护之旅。

支行全体人员分别向自己维护的客户进行了联系沟通工作，了解客户在疫情期间的具体情况，并及时跟进名下客户的需求。同时，也通过这一波的疫情线上金融服务，探索了更多做好深度服务的方式。经过支行的一波线上金融服务操作，支行顺利组建了支行线上微信客户群，疫情进展、健康养生、国际经济大势等，不定时地出现在客户群中，让大家在疫情居家的生活中，多了一些交流契机。

3月5日，结合国际三八妇女节，支行适时推出了暖心水果特卖活动，在群内接龙跟进，成功预约37名客户购买支行专门采购的新鲜水果。在疫情期间，新鲜水果补充丰富的维生素，增强人体的免疫力。而支行又以低于市场价50%的价格回馈给客户，这一波操作让客户对支行的好感度提升了不止一点。客户纷纷对银行的贴心服务点赞，感激支行员工的细心与关怀。

细致服务增加满意度

疫情不断，使得客户对于重疾类保险产品的关注持续升温。丹徒支行精心推送疫情期间健康防护知识，向群里客户普及重疾类保险和意外类保险产品，并邀请保险公司专业老师深入浅出地阐述保险配置的重要性，贴心的服务获得了客户的一致认可。

市民丁女士是该行老客户，支行行长张玲燕和私银财富经理夏媛疫情期间一直与客户保持联系。疫情期间，丁女士的子女均在外地无法回家，在和理财经理的联系中，表达了独自在家过节的生活不便，对漫长的疫情也非常的恐慌。支行得知这一消息后，在客户理财续买的同时，引导客户购买手机银行免费赠送的保险，并为客户免费配送蔬菜。客户生日当天，支行还特地为客户订了蛋糕送到客户小区。细致的服务，缓解了客户的恐慌情绪，也增加了客户对银行的满意度。

未来，民生银行丹徒支行将一如既往坚持做好客户服务。线下，周末主题活动、保险公司的保险沙龙、客户生日会、口红DIY、读书会、书法协会、外拓宣传活动将陆续开展。线上，通过建立客户微信群，摸索线上服务方式，及时解答客户疑问，提供高效服务，持续做好周边小区客户的维护活动。（通讯员 郑民萱  全媒体记者 胡四荣）

编辑：何冰