今日镇江讯 收快件已成为平常事，不过近日市民田女士很心烦，她寄出的快件不知何故丢失，而里面的礼品卡大部分已被使用，自己损失2万元，快递公司依据保价只能赔500元，这让田女士不能接受。记者就此事咨询律师。对方称如何赔偿，要看寄件人能否给出充分的证据，证明快件价值2万元。

田女士说，朋友托她购买100张、每张价值200元的肯德基礼品卡。1月29日，她通过手机程序下单寄，过了一会儿，一名顺丰速运工作人员来到她工作的店中取件，“我经常寄件，看到来的人不是之前的员工，对方说他是新来的，我没多想就给他了。”

直到2月6日，田女士才在手机上看到快件提醒，显示正在派件。她问收件人是否收到，对方说没有。收件人前往当地的收件点询问，也未收到。田女士直接联系了顺丰速运象山点的工作人员，对方称找不到快件了，已将情况反馈给公司。过了几天，顺丰工作人员告之田女士快件丢失，让田女士上传相关信息作为理赔凭证，“对方说只能赔500元，我的物品价值2万元，我当然没答应。”收件的过程刚好被田女士店中的监控记录，田女士已将视频通过网络传至顺丰。她据此认为，顺丰应赔偿她实际损失2万元，而且田女士说，收件快递员对业务并不熟悉，没有说保价的事，自己对保价条款也不清楚。

田女士介绍，其间，象山点的一位负责人告诉她快要找到了，但一直没有解决，最后对方说还是只能赔500元。田女士立即报警，但警方称需要顺丰报警才能介入，“我打肯德基客服电话，对方帮我查到已有八十几张卡被使用，只剩十几张未用，我请客服帮我冻结，但由于这个卡不记名不挂失，卡找不回来我损失2万元。”田女士说，当初收件的员工早已离职，后来象山点的人员也更换且不与她联系，打电话给她的是顺丰客服，而且她拨打顺丰客服无法主动与对方联系，只能被动接听，现场田女士拨打顺丰客服电话，无法与人工联系。

2月27日记者来到位于优山美地小区附近的顺丰速运象山点。一位男性工作人员说负责人不在，收田女士快件的工作人员是去年双11之前来的，今年2月离职，他们也联系不上对方。因为田女士只保价了1元，所以他们依据规定赔付500元，如果赔2万元，按规定田女士需要保价100元。随后记者根据工作人员提供的电话，联系了相关负责人吴主管，对方说顺丰客服正在处理，他们会联系田女士沟通此事。当天下午另一位负责人联系记者，称公司很重视此事，会与田女士联系。

今天田女士告诉记者，顺丰工作人员主动联系她，让她提供礼品卡卡号和购买凭证，她已按照对方要求正在整理，“不管结果怎样，感谢京江晚报记者帮忙，希望能尽快妥善解决此事。”

律师：

寄件人要证明物品价值

田女士的诉求是否合理？关于赔偿数额该如何认定？江苏德升汇律师事务所律师陈冰认为，寄件人如果是通过正规渠道寄件，发生损失后，即使损失是因为员工的原因，快递公司也要承担责任，如果在途中被人故意拿走、窃取，快递公司也应承担管理不善的责任，“从卡券已用80多张的情况来看，说明快件已经被人拿走，所以要看是哪种责任，或者两种责任都存在，不如怎样，寄件人可以要求快递公司进行赔偿，如果能找到直接责任人，也可直接要求对方赔偿。”

陈冰还说，快递公司以保价1元赔500元为由拒绝全额赔偿。这时寄件人要给出充分的证据证明这个快件里面放了100张总价值2万元的卡，如能，快件公司要赔偿，不能的话，按具体邮费和保价来计算赔偿金额。关于报警，陈冰称警方说得没有错，因为无法得知具体的投寄员工，或者对投递员工信息知晓不完备，快递公司应当配合寄件人共同报警。陈冰提醒，市民在寄送价值较高的物品时，一要符合邮政法规定，不要寄不能寄的东西，二是付相应的保价费，防止损失。

邮政：

打火机、酒精等不能寄

在生活中，寄件前需要注意什么？哪些物品是不能邮寄的？记者咨询了镇江市邮政管理局市场监管处副处长张雪薇。

张雪薇说，《中华人民共和国邮政法》有关于赔偿的条款，第四十七条提到，“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”另外第四十五条提到，“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”

她介绍，《快递暂行条例》也有规定，“经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价”，“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。”

张雪薇提醒，如果在网上下单，寄件人要注意阅读相关条款，里面就有保价的提醒，快递员取快件时，应向寄件人说明保价内容，让寄件人充分了解，作出选择，这样既是对双方的保护，也可以避免很多不必要的麻烦。

据了解田女士已向市邮政局反映此事，该局正在调查协调。

关于禁寄物品市民也要注意，2017年，国家邮政局、公安部、国家安全部三部门联合发布关于《禁止寄递物品管理规定》，首次明确了禁止寄递物品的内涵——一、危害国家安全、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的各类物品；二、危及寄递安全的爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒害性、感染性、放射性等各类物品；三、法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

张雪薇说，我们常见和要注意的物品是打火机、酒精、固体酒精、管制刀具、濒危野生动物及其制品、非法出版物、侵犯知识产权和假冒伪劣物品等，具体可看《禁止寄递物品指导目录》，共19类188种。此外，对物品数量也要留心，比如快递香烟不能超过两条，张雪薇说，“如果寄递企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高罚款50万元的行政处罚。”（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：缪小兵