今日镇江讯 带着一份感激，带着一份信任，近日，市民徐先生将一面印有“热情服务，排忧解难”的锦旗送到工行镇江润州支行营业处，以此来表达他们一家人对工行暖心服务的感激之情。

据了解，前不久工行镇江润州支行营业处来了位客户徐先生，从他的眉宇间看得出有一丝明显的焦虑，看着他欲言又止的样子，大堂经理在测量体温和登记后热情接待了他。在沟通中了解到，他的父亲是一位80多岁的退休人民教师，此刻，老人由于生病住进了市医院ICU病房。

疫情尚未结束，自己又生病住院，由于要缴纳医疗费用，老父亲便委托他的子女到银行办理取款业务，结果由于密码输错3次导致账户被锁起来，得知这一情况，老人心急如焚，但因自己住院又不能前往银行办理存单密码重置业务，便委托子女再次到银行咨询该如何处理这件事。润州支行营业处主任得知这个情况后，立即安抚客户焦急的情绪，然后依据工行特事特办程序，主动与客户预约上门服务，在约定的时间带上业务委托授权书，携同网点工作人员做好防护措施后就匆匆赶赴我市第一人民医院ICU病房进行上门服务，双人现场核实情况，按照工行相关规定火速帮助徐先生办理好相关业务。

“疫情期间还提供上门服务，解决了我们家的燃眉之急，真的是太感谢你们了，工行真是担当社会责任的大银行，以后我们家的存款都要存在你们银行！”事后，徐先生专程来到网点，不断地向银行工作人员表达谢意。（通讯员  纪辉炎 全媒体记者 胡四荣）

编辑：金凯