今日镇江讯 记者今天（3月17日）上午从镇江市消费者协会获悉，今年3月15日国际消费者权益日，通过“智慧315”政府协同平台、“12315”热线以及“315云维权”等渠道，共登记各类投诉、举报、咨询共365件，同比降低19.60%，其中：投诉103件，同比降低10.43%；举报8件，同比降低27.27%；咨询254件，同比降低22.56%。所有投诉举报均转相关部门处理。

3月15日全市共登记涉及商品消费类投诉61件，占投诉总量的59.22%，同比增长15.09%；登记涉及服务类投诉42件，占投诉总量的40.78%，同比降低32.26%。

在商品消费类投诉中，涉及最多的为普通住宅类、普通乘用车类、精装修房类、手持移动电话和运动鞋类等，投诉量分别占商品类投诉量的18.03%、16.39%、8.20%、4.92%和3.28%。

普通住宅和精装修房类问题反响较大，普通乘用车类投诉居高不下。镇江市消费者协会相关负责人提醒广大市民，不购买不符合交易条件的商品房，购买时一定要查看是否有商品房预售许可证。要谨慎签订商品房买卖合同，不要轻信销售人员的口头承诺，一定要跟商家确认其广告或宣传资料中内容的真实性，必要时在合同中明确列出。消费者在购车前要仔细了解车辆信息，签合同时关注细节，提车时仔细检查确认，购车后保留好相关凭证。

在服务类投诉中，涉及最多的为宽带接入服务、移动电话服务、物业服务、零售服务和优惠卡销售服务等，投诉量分别占服务类投诉量的9.52%、9.52%、9.52%、7.14%和4.76%。

消费者主要集中反映手机、宽带随意关停，多收费、收错费等现象时有发生；运营商推出的服务中存在模糊条款，容易误导消费者；运营商工作人员业务能力不足，宣讲业务不全面，消费者知情权得不到保障。镇江市消费者协会相关负责人提醒广大市民，在使用和安装宽带时一定要看清安装宽带的合同上所写内容，问清套餐扣费问题，保存好缴费的发票。在接受移动电话服务时要充分了解服务内容和收费情况，选择基本的、实用的服务项目。特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，保留好合同、业务开通单等票据资料，以备发生纠纷维权时使用。

此外，全市共登记举报8件，涉及医用口罩举报2件，问题主要集中反映口罩质量和价格问题；涉及小吃店服务、电梯服务、制作服务、鞋类、注输护理和防护器械以及果汁饮料类的举报各一件，主要为销售过期食品的食品安全问题，以及制售假冒伪劣商品问题。

受理咨询254件。受理的咨询主要集中在互联网购物七天无理由退货的适用范围，微商消费所引发的消费纠纷如何处理以及解决各类消费纠纷的维权方法和途径等方面。

截至3月16日，“智慧315”政府协同平台、“12315”热线以及“315云维权”受理的咨询已经全部办结，因投诉举报处理过程较为复杂，投诉举报“已办结”22件，“处理中”89件。“我们将继续做好后续跟踪，确保件件有处理，事事有回应。”市消费者协会相关负责人表示。（全媒体记者 朱浩 通讯员 仇冰）

编辑：缪小兵