今日镇江讯 从去年初开始，在线差旅平台涉及“大数据杀熟”的风波不断，最近又有网友曝出在携程应用中订购机票所遭遇的烦心事，“大数据杀熟”再度引起关注。近日，记者对此进行调查，有类似不愉快体验的消费者不在少数，而且线上线下均有涉及。

所谓“大数据杀熟”是一种较为形象的说法，主要是商家利用大数据技术，对自身积累或来自于第三方的用户信息加以分类和处理，并对其中使用次数较多、对价格不敏感的客户实施加价。上述网友在携程APP选定机票准备支付时，因故重新操作，再次支付时显示无票，其他可选航班则高出1500元。他还发现所选航空公司官网上该航班不但仍有余票，比携程第一次提供的价格还低650元。事情曝光后，携程发表道歉声明，并称“系统Bug所致，绝无‘大数据杀熟’。”但是，这似乎并不影响大家用“大数据杀熟”来吐槽不愉快的消费经历。

两年前，市民石先生和儿子自驾去四川旅游，到达目的地后，父子俩分别使用某差旅平台的APP订酒店，“儿子是新用户，同样规格的房间，竟然比我这个老用户要便宜100多块钱。”因为涉及金额不大，他也就没太放在心上。可是，时隔一年类似的情况再次发生。对此，石先生表示不解：“按道理说，老用户对平台的粘性更强，享受的优惠力度不是应该更大吗？”据电子商务研究中心不完全统计，被曝疑似存在“杀熟”情况的平台，涵盖了在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多领域。

市民的吐槽对象不止是线上平台，线下的一些服务消费，似乎也有“猫腻”。市民马女士告诉记者，她和妈妈收到了某通讯类公司推动的同款套餐信息，“妈妈是新用户，报给她的价格，明显比我的便宜。”马女士坦言，如果不是这次比较，她并不会察觉“猫腻”，“老客户有思维定式，而且对价格也不会太敏感！”采访中，一些市民向记者反映，购买车险时，也遭遇过类似情况。

市市监督局智慧315平台12315指挥中心数据表明，平台还未接到消费者关于“大数据杀熟”的投诉。相关负责人仇冰表示，目前，对“大数据杀熟”界定相对模糊，“比如说老用户在接受通讯类相关服务时，可能存在不如新用户优惠的现象，而一些商家的优惠政策只针对新用户群体，双方的协议中也确有标注。”

此外，记者也留意到，从行业特点来看，被吐槽的行业，其运营数据、价格等多具有隐蔽性。“有一种被‘杀熟’的感觉，但是商家一句‘你以前也享受过这样的优惠’就怼回来，不知道从何下手去维权。”马女士无奈地表示。不过，相关人士认为，如果线上线下平台根据自己掌握的客户信息，针对不同的消费者制定不同价格，这种行为就是违法的，“消费者在选择商家时，要注意‘口碑’，通过用户评价、公开性价格等提取有效信息，警惕‘杀熟’风险。”

采访中，业内人士蔡松华认为，互联网时代，大数据确实具有利弊双面性，它可以准确分析和定位用户的个性化需求，为其“画像”，进而推送和提供精准化信息及服务，对消费者而言既便捷又提升了用户体验，“‘大数据’是商家为消费者提供服务的一个载体，就看如何使用。”不过，他也提出，从商家的角度来看，即便“大数据杀熟”真实存在，也一定不是“长久之计”，“如果通过大数据进行违规操作，后果可想而知，消费者信任度下降，客源流失，最终丧失市场。”

而让马女士更为惊恐的不是“对比带来的伤害”，而是“个人信息‘裸奔’让人没有安全感”。“我们买过什么、吃过什么、什么时候看过电影，就这样每天被转来转去，谁来保护个人隐私？”采访中，记者了解到，今年起《电子商务法》正式实施，其中相关条款对平台经营者进行了约束，“但是营造诚信环境，还有很长一段路要走。”（全媒体记者 朱婕）

编辑：邓宇