今日镇江讯  小蕾在小区内被邻居家孩子思思撞伤，脸上留下明显伤痕，小蕾家人坚决要求思思家赔偿3万元治疗费。近日，七里甸街道五里社区调解委员会，讲透法律、讲清道理、讲明情理，最终达成双方都能接受的协议，调解了这起人身伤害赔偿纠纷。

小蕾被邻居家孩子撞伤

2018年10月9日下午，王奶奶带着孙女小蕾在小区内玩耍，不料，正当小蕾骑着童车在前行中时，被突然跑过来的同小区的邻居家的小孩思思撞到，小蕾从童车上弹起后落回童车座位时，脸部磕到童车的车头网兜上，导致左眼下方1厘米处撕裂性创伤。在医院治疗一段时间后，小蕾的伤势得到控制，但是脸上却留下了明显的疤痕，今后还有可能需要整容。面对幼小的孩子受到这样的伤害，小蕾的家人悲痛不已，坚决要求思思家赔偿3万元治疗费。近日，小蕾家长来到七里甸街道五里社区调解委员会，要求思思家对小蕾人身伤害进行赔偿。

向双方了解情况

了解案情后，调解员赵勇立即将王奶奶请到了调解工作室询问详细情况。

王奶奶十分激动，还没说话，眼泪就禁不住流了下来。王奶奶说，本来活泼开朗的小蕾自从出事以后，就因为脸上的疤痕而变得自卑和敏感，她每天不敢出门，害怕招来异样的眼光。王奶奶越说越伤心，越说越激动，甚至表示如果得不到满意的赔偿，就要采取“以牙还牙”的报复手段。

听了王奶奶的诉说，调解员首先安慰她，其次，批评她试图通过不理智的行为解决问题的错误想法，让她明白，事情既然已经发生了，就应该保持冷静，在法律、道德允许的范围内解决矛盾，不能意气用事，采取过激行为。最后，对她说，要客观地看待这次意外事故，思思不慎撞到小蕾，使小蕾受伤，其实双方家长都有责任，不能一味责怪对方。听了劝说，王奶奶的情绪逐渐平静了下来，表示要好好考虑解决的办法。

第二天，社区调解员又请思思的妈妈傅女士来到调解工作室。傅女士说，那天他们夫妻俩都上班，对事故发生的具体情况不了解，只是在回家后看到思思在哭，裤子破了一个口子，脚上还擦破了皮，一问才知道儿子在小区回家的路上撞到了小朋友。当时他们见思思并无大碍，也就没把这件事放在心上。后来她听说小蕾被撞伤，于是连忙买了一些水果和牛奶上门去探望。她只是看到小蕾的脸上贴着纱布，并不知道具体的伤情。可是，王奶奶当时情绪激动，对他们说了一些过激的话语，使他们很不高兴，结果两家也没办法和解。傅女士最后强调，因为这次事故两家都有责任，所以他们只同意赔偿部分医药费。

达成调解协议

了解事情的经过和双方的意见后，调解员又多次单独做他们的工作，向他们讲透法律、讲清道理、讲明情义，努力使双方心平气和地解决纠纷。

在社区调解员的耐心说服下，小蕾和思思的家长在社区调解工作室达成协议，双方约定思思家一次性给付小蕾医疗费、营养费、护理费等人民币10000元。至此，一场邻里的纠纷得到圆满解决，双方对此表示满意。思思的妈妈傅女士特意写来一封感谢信，信中写道：“原本很不愿意赔偿，但经过调解员的耐心说服，于情于理我都心甘情愿地给予赔偿，希望小蕾早日痊愈。真心感谢社区调解员的细心工作。”

社区调解员对记者说，做好调解工作，第一步是了解案情，力图还原矛盾纠纷发生的真实情况。第二步是了解双方观点，制订利于纠纷解决的调解方案。第三是疏导情绪，调解员必须做到有“同理心”，疏导当事人的情绪，化解当事人的心结，走进当事人的心灵。第四步是适当调解,对当事人讲透法律、讲清道理、讲明情理，最终达成双方都能接受的协议。

（全媒体记者 笪伟 通讯员 陈经纬）

编辑 贺莺