上午10点半，市区税务大厅里人来人往，但28个服务窗口却井然有序，身穿制服的办税工作人员正业务熟练地为纳税人办理着各项业务。

11号办税窗口，“您好，您需要办理什么业务？”“我要办理变更登记”……工作人员一边咨询情况，一边手指在键盘上快速飞舞，迅捷地办理，其间因为办税人员材料不齐全，工作人员甚至两次一路小跑进后台去确认关联情况。

忙而不乱，这是窗口工作人员给人留下的深刻印象。“春节过后，窗口每天办理的业务量呈直线上升状态，今天一上班，就已经有20多个号在等待办理了。”工作人员告诉记者。

与窗口工作人员不同的是，税务局第三分局副局长姚红梅现在每天都在关注一件事：每天的业务量有多少？原来由于春节放假，许多办税人员把申报时间集中放在了中下旬，然而根据上级统一规定，2月份征期结束时间为22日，所以，根据目前的业务量，必须预测下周日办理量有多少，需不需启动应急小组。

姚红梅介绍说“一般情况办税大厅人工受理的日办件量在1500件左右，但特殊情况可能达到2000件左右，人多时，我们就会启动应急方案，充实前台工作人员，中午进行延时服务，晚上也会加班，一方面缩短办税人的等待时间，另一方面也是保证办税人可以当天来当天办结。”

应急小组，这是我市税务部门回应纳税人关切点和办税堵点推出的服务新举措。2018年，镇江市税务局在国地税合并新形势下，坚持“机构改革、服务先行”，把纳税人的获得感作为“试金石”，推出了优化服务“组合拳”，通过创建“清新税务，e路同行”特色服务品牌，为纳税人提供优质高效便利的服务，促进地方经济高质量发展。

“集成”办税，让纳税人“少跑路”。去年4月1日起，税务部门推行办税事项“最多跑一次”服务，实现了“四个一”：“一表集成”，相同业务事务一套资料一次申请；“一窗通办”，办税人只需取一个号，到一个窗，就可以办全所有业务；“一次办结”，通过优化整合流程，7大类110个事项“全程网上办”，5大类16个事项在资料完整和符合法定受理条件的前提下“最多跑一次”，实现“数据多跑路，纳税人少跑腿”；“一人通答”，纳税人拨打12366热线或特服号，一个电话就能问清所有涉税问题。

据了解，通过集成办税，95%的办税事项都可以当场办结，而办税等候时间缩减了50%，资料报送种类减少30%，办结时间平均压缩45%。

为了减少办税人来回奔波，我市税务部门借助网络平台，不断创新服务模式，让“不见面”办税成为一种常态。

我市首创了全国“房产e办税”手机App，实现了房产交易移动式办理，该项目荣获国家税务总局“互联网+”创新项目二等奖。

通过“互联网+税务”信息化体系建设，52个涉税事项实现了“不见面”办理。电子税务平台的建设，形成了网上办税为主，自助办税为辅、实体办税兜底，线上线下一体化高效运转的模式，发票“网上领、邮递送”、新办企业“六大套餐”，让纳税人在线办税更便捷。据了解，目前线上申请事项由5个工作日缩短至半个工作日。

此外，税务部门还推出了网上纳税人学堂，提供各类培训课件，供纳税人免费在线学习，实体学堂与线上学堂并行，丰富了纳税人的选项。

在服务纳税人的同时，我市税务部门积极拓展信用增值服务。税务部门先后与5大银行等金融机构建立合作机制，开展银税互动，为守信企业融资申贷、享受优惠金融服务增添助力。截至2018年10月份，共帮助5260户小微企业与个人获得信用贷款7.8亿元，有力地推进了地方经济的发展。（全媒体记者 司马珂）

编辑：缪小兵