14日上午9点多，记者走进市政务服务中心住建局窗口，因前来办理业务的市民不多，窗口工作人员大都忙着整理材料、传送办件。“我们办理的主要业务与工程建设相关，一般要过了正月十五才会忙碌起来。”市住建局行政服务处处长、驻政务服务中心首席代表魏俊超介绍说。

作为联系服务企业和群众的桥梁纽带，市政务服务中心住建局窗口按照“一站式办理、一条龙服务”的目标，整合住建局工程施工许可、商品房预销售、房屋租赁备案、公有住房出售等62项政务事项集中办理。2018年窗口共受理办件1778件，按时办结率100％，收到企业和群众锦旗及表扬信30余面（封），窗口办件满意率100%。在新春第一会上，该窗口被评为2018年度市级机关“十佳群众满意窗口”。

“细节决定成败”。魏俊超说，窗口坚持“四微联动”，即聚焦“微创新”，实施“微提速”，强化“微服务”，加速“微转变”，从大处着眼、细处入手，努力以窗口服务的微提升助推全市营商环境创一流。

在住建局窗口工位上方，“一窗受理联合审图”“一窗受理联合查勘”“一窗受理联合验收”等提示语十分显眼。原来，这些是该窗口立足“微创新”，在全省率先推出的创新之举。372号工位工作人员介绍，以数字化联合审图为例，市住建局和政务服务中心牵头，联合消防、气象、民防等部门共同研发了数字化网上审图系统。通过此系统，建设、设计单位可上传电子化设计图纸，住建等多个部门在系统中进行并联审图，限时统一反馈审查意见，大大提高了建筑设计图纸审查效率。

“对企业来说，鼠标轻轻一点，图纸上传系统，非常方便快捷；审图流程由过去的串联改为并联，反馈时间由过去的40多个工作日压缩到了7个工作日之内；不再需要报送纸质图纸，减少企业往返跑腿次数，也节省了交通费用和晒图成本。”镇江高新区“团山睿谷”产业园13号楼项目报审人、镇江五洲实业发展有限公司的王莉娟，对窗口推出的数字化审图赞赏有加。

住建局窗口加速“微转变”，变坐等上门为主动服务，让企业真切感受到春风拂面。总投资8197.9万美元的帝宝花园酒店项目建成后，建设单位不清楚如何办理竣工验收手续。住建局窗口会同市政务办、规划、环保、消防等部门窗口上门对接，对验收中发现的现场和资料问题及时反馈，重点对城建档案馆资料验收和建设工程竣工验收备案的资料准备进行辅导，“保姆式”的贴心服务赢得客商点赞。

“住建局窗口现有8个工位，随着机构改革落实到位，还将新增两个工位。”魏俊超表示，“群众利益无小事”。今年住建窗口将积极谋划新的举措，展示新的形象。深化放管服改革，重点是与相关部门积极推进工程建设项目审批全流程、全覆盖改革，最大限度压时限、少环节、减材料；深化“不见面审批”，完善帮办服务机制，让企业和群众真正在网上能够办、办得通，而且办得顺畅；积极转变服务方式，重点对重大工程、民生工程、民营投资项目提前介入服务，主动帮助协调解决审批过程中的矛盾和问题；优化服务效能，重点是深入推进“四有心人”服务品牌创建，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度，让企业和群众在住建窗口体验到更高质量的审批服务。（方良龙 陈生）

编辑：缪小兵