今日镇江讯  近日，工行镇江科技新城支行成功帮助客户堵截一起电话诈骗，通过细致服务避免了客户资金损失，受到客户好评。

当天下午临近下班，一名女性客户急匆匆地来到工行镇江科技新城支行网点，大堂经理见客户脸上满是焦急，便立即上前询问。这位客户告诉大堂经理，自己接了一个工商银行工作人员的电话，对方称她的信用卡存在恶意透支行为，违反了相关治安条例，将会追究法律责任，如果客户有疑问，可询问公安机关。对方还给这位客户留下了所谓的公安机关的电话号码，让其联系。

客户回忆自己并没有办理过工商银行的信用卡产品，但又有所怀疑，于是在打通所谓公安机关号码后来到工行网点。了解这一情况后，工行网点工作人员拿起客户的手机，与所谓的公安机关人员交流，当得知接听人为银行工作人员后，对方竟要求只与客户交流，不得向他人泄露。此时，银行工作人员已经基本判定这是一起电话诈骗。

在挂断电话后，网点人员立即进行了全面业务查询，查清了该客户名下并没有工行信用卡产品，进一步确认了电话诈骗行为。随后，在网点工作人员的悉心解释和安抚下，客户平缓了情绪。网点工作人员还向客户拓展了反诈骗知识宣传。耐心细致的讲解、分析整个事件，这让客户幡然醒悟，并对工行员工表示感谢。

银行工作人员提醒，类似冒充公安机关的电信诈骗手段早在几年前就出现过。时至年底，大家要对电信诈骗提高警惕，避免上当受骗。（通讯员 廖天文  全媒体记者 胡四荣）

编辑：何冰