银行柜员处于银行工作的最前线，是与客户接触最多的人。他们是银行的“门面”，他们的一言一行代表着银行的形象。而银行柜面是银行的最基层岗位，这里锻炼人也培养人，很多刚进入银行工作的年轻人，就是在这里成长、进步。

图为黄天骄

努力，才有收获

90后黄天骄是工行镇江新区支行营业室的一名柜员，从非专业出身到成为一名专业的银行工作人员，他需要比金融专业毕业的同事付出更多。工作6年来，他的努力有目共睹，先后获得2016年度工行镇江新区支行先进个人荣誉称号，2017年度工行镇江分行先进个人荣誉称号。

去年可以说是黄天骄的“丰收年”。2017年，他参加由江苏省总工会、共青团江苏省委、江苏省妇女联合会、江苏省支付清算服务协会，联合举办的江苏省第二届“支付清算杯”支付清算知识竞赛，荣获了个人一等奖，并在竞赛中同时获得“江苏省青年岗位能手”称号。然而，这些荣誉也是对他进入工行工作以来的阶段性总结。

记者从采访中获知，想拿到这个支付清算知识竞赛的个人一等奖并不容易。可以说，他是从全省36家会员单位近200名参赛选手中脱颖而出的。也可以说，这是对他平时业务知识积累和掌握的一次考核。而其中，需要他对支付清算知识及相关的法律法规的熟练掌握。

成功从来不是规划出来的，而是通过一点一滴的努力积累而来的。“哪怕每天进步一点点，时间一长，也会看到自己的成长。”黄天骄体会到一名基层银行工作人员努力的重要性，在每天办理业务的过程中，他不断学习，不断积累。

想起自己刚入行工作那会儿，黄天骄清楚相比金融专业出身的同事，点钞、打算盘等业务技能是自己的短板，于是在入行培训中，努力练习与追赶。他依然记得自己第一天在柜面工作时的稚嫩和紧张，但6年来磨炼和工行的培养使他成长，如今再为客户办理业务，他显示出的是一份娴熟，一份自信。

图为黄天骄在为客户服务

责任，大于一切

“做柜员千万不能出错！”这也许是所有银行柜员总结出的一条“注意事项”，黄天骄也不例外。他认为，柜员一定要有很强的责任心，每天记账，结账，做传票，写账簿……虽然算不上是惊天动地的事业，但决不允许出错。一旦出现错误，一方面可能会给本单位或者客户造成损失，另一方面在纠正错误的过程中，会耽误客户的时间，有损银行的信誉和形象。

责任心不仅仅体现在办理业务的过程中不出错，还体现在踏实工作、任劳任怨。黄天骄在对私与对公柜台都工作过。对私业务接触的现金比较多，考验着柜员点钞、辨别假币等业务能力。对公业务相对复杂，单笔业务数额较大，责任更大。此外，对公柜台经常加班，需要等待企业信贷业务审批流程走完之后进行记账。虽然有时会等到很晚，但黄天骄从来没有怨言，而是做好自己的工作。

“责任，就是应该去做的事情。”黄天骄在面对自己的工作时，从不推卸。他记得有一次，一位企业客户需要办理国内信用证业务，可那天正是单证业务从网点处理收归到系统处理的第一天，办理流程与以前完全不同。黄天骄为了这个业务从下午3点多一直忙到晚上10点多。可看到客户满意，他也感到知足。

采访的过程中，黄天骄给人的印象是温文尔雅，不急不躁。不过，他也很阳光，还是个十足的“奶爸”。工行镇江新区支行营业室负责人许剑文介绍说，这个网点的全年业务量在全市56个工行网点中排在前五位，平时比较忙，但黄天骄的学习能力强，在业务上肯钻研，对工作也认真负责，与同事相处融洽，喜欢乐于助人，“所以，这个网点的工作人员对他的工作能力十分认可。”

图为黄天骄向客户介绍银行产品

贴心，赢得客户

工于至诚，行以致远。银行作为金融服务行业，必须提供卓越的金融服务，用服务去赢得客户。“如今银行业的竞争十分激烈，在各家银行利率水平、产品相差不大的情况下，唯有做好服务，才能吸引并留住客户。”黄天骄说。

从事柜面工作，每天都会与客户进行面对面的交流，如何更好地沟通非常重要。黄天骄用微笑迎接客户，传递着友好。他总是要求自己换位思考，从客户的角度思考并要求自己，做到正确、快速、安全地为客户办理业务，让客户充分感受到被服务、被尊重的感觉。

“相由心生，只有发自内心的关怀与服务，才是最真诚的。”所以，黄天骄在面对客户时总是热情、礼貌。客户在办理存款时，他会为客户考虑，评估客户的风险承受能力，为其推荐收益最大化的产品。

在营业室，黄天骄不仅要做柜员，中午时还要在大厅轮值服务。有一次，一位中年客户前来办理汇款业务，说是接到了电话要给亲戚汇款。黄天骄细心询问，了解整个过程后，发现这与当时出现的典型的电信诈骗案例如出一辙。于是，他耐心解说，提醒这位客户可能遇到了电信诈骗，随后客户也感觉事有蹊跷，与亲戚联系后，确认自己确实接到了诈骗电话。客户非常感谢黄天骄的细心和耐心，阻止了一场电信诈骗的发生，没有让自己损失。她也为工行的服务点赞，还将身边的朋友推荐成为工行的客户。（全媒体记者 王小月）

编辑：缪小兵