今日镇江讯  “我前不久在镇江本地的一个微信公众号上，团购了两款美食套餐，因为没在有效期内消费，过了使用期限找到商家要求退款，商家却不予退款。”近日市民张女士这样说。商家宣称在团购页面已经标注了“过期不可退款”的说明，不能退款。张女士认为自己并没有去消费，没给商家造成任何损失，商家不退款不合理。那么，商家的说法合理吗？

团购券退款

怎么就那么难呢？

无独有偶，消费者李先生投诉反映，4月26日他在镇江新区某综合体APP上团购了12张价值100元的抵用券，团购价格为每张79元。5月8日去使用时，商家告知李先生，抵用券5月1日就过期了，不能退款。李先生说，他收到的商家短信和团购网页截图上都没有标明截止日期。现在他团购的抵用券一张还没有使用，要求退款。

这两起消费投诉在市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员的协调下，商家最终都同意退款给消费者。

此外，消费者丁女士也遇到过类似的问题，她投诉称，她在一家酒店的微信公众号上团购了一个499元的住宿套餐，有效期到今年12月底，可是她每次在手机上预约，客服人员都答复称，酒店已经满员，无法预约，而且微信公众号上已经标明“不可退款”，因此也无法接受丁女士的退款申请。

市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，立即与商家取得联系。酒店负责人表示，酒店共有房间170套，其中套餐房只有41套，目前已预订完毕。经协调，酒店同意在丁女士需要房间的情况下，事先预留给丁女士房间。

电影、酒店等团购

均单方设定退款门槛

记者展开调查发现不少团购网站均有类似“霸王”条款。在一家团购网站上点击一款经济型酒店，进入网页后发现其标明“订单确认后不可取消/变更，如未入住，酒店将扣除全额房费；房间整晚保留，请及时入住”。该网站客服人员就退款问题向记者介绍说，如果消费者支付的预付款已经支付给商家，那么即便不消费也不能退款。

随后，记者又在另一家团购网站点开“电影票团购”，选定影片和影院后，输入“手机号码和获取的验证码”，再点击“选座购票后”，出现了“请仔细核对场次信息，出票后将无法退票和改签”的提示。

记者调查发现，尽管团购网站多在退换货政策中对用户承诺“放心消费”、“不满意就退款”，但消费者团购商品或服务后如要退款，需符合网站单方规定的条件后才能办理。

如一家团购网站在“申请退款”中规定，如消费者发现没有“退款”字样，表示订单当前无法自助退款，有以下二种原因： 一是订单中团购券已被商家验证；二是订单为商品单，商品单不支持退款，消费者只可以申请退换货。

另一家团购网站规定下列任一情形发生时，用户有权要求退款：（1）未达到最低团购人数，造成当次团购未成功；（2）用户团购成功后，在团购券有效期内，因不可抗力或商户自身原因，包括但不限于装修、停产停业、破产清算等，导致商户无法向用户提供团购商品或服务；（3）团购页面明确提示该单团购可退款，包括但不限于过期退、随时退等；（4）团购成功后，在团购券有效期内，因客观情况发生变化导致商户需要变更团购合同，用户不接受变更；网站明示的其他可以退款的情形以及《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的可以退款的情形。

“不支持过期退、随时退”

违反相关规定

市工商局“智慧315”消费维权平台有关人士指出，国家工商总局于2012年出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》规定，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者款项只能退回网站账户等限制。

记者就此咨询市消协相关负责人，他表示如果消费者不了解这些规定，则很容易引发纠纷。退款难之所以成为团购中最为集中的问题，主要有三方面原因，一是行业发展不规范，相关网站资质参差不齐，有的故意设置退款门槛阻挠消费者退款；二是团购属特殊服务模式，其线上付费、线下消费的模式令消费者受到实体商家经营情况影响，一旦线下商家存在装修、倒闭等情形，极易导致消费纠纷，从而造成网站、实体商家互推责任的现象发生；三是团购网站盈利模式简单，有的经营者为获取过期未消费的货款而故意设置门槛。（全媒体记者 俞佳融 通讯员 陈红生）

编辑：陈路