近期，平安人寿服务人员小徐在服务客户的过程中，了解到客户吴女士今年家里发生变故，交续期保费有压力，可能不能正常续保。经过沟通，原来是客户的妈妈重病，前前后后花了十几万元，客户小两口都是工薪阶层，每个月也是捉襟见肘，现在已经花光了所有的积蓄，实在是没有能力再延续孩子的保障了，“不是不想延续，实在是拿不出多余的钱了。”

服务人员一方面对客户表示了慰问，同时在系统中查询了客户保单信息后发现，客户本人有一份平安鸿利险已经交了十几年，生存金已经累计积到1万多元，而且分红也有3000多元，当即将这好消息告诉客户，客户听了也很开心，表示将钱领出交孩子保险费，并咨询如何办理手续。

服务人员告知客户平安现在办手续可方便了，足不出户就能轻松搞定，客户当时还将信将疑，“有这么神奇吗？”服务人员在电话中直接教客户先下载“平安金管家”APP，然后注册用户，再注册一账通，教其如何升级高级权限，升级后再办理生存金领取和红利领取。几分钟后，客户回电话给服务人员表示：“我已经办好了，平安金管家真的是太好用了，既不用来回来回奔波，又解决了我的燃眉之急，真的很谢谢你！”听了客户的话，服务人员也很开心。如果不是平安强大的科技平台，客户也体会不到如此贴心的服务！（胡四荣）

编辑：陈路