客户陈女士，今年40多岁，是平安人寿的老客户。

7月的一天早上，陈女士独自去菜场买菜，由于地面潮湿而意外摔伤，导致其大腿膝盖粉碎性骨折。陈女士的孩子在外地工作很少回镇江，服务人员小杨曾经因工作事宜与陈女士互加过微信，陈女士摔伤后的第二天，便微信联系咨询是否可以报销医疗费。

收到陈女士的微信后，服务人员小杨立即查看陈女士保单信息，查到陈女士购买了1万元的意外医疗保险，便立即协助陈女士进行手机报案，并电话陈女士告知根据保险责任可以报销，让其安心治疗等出院回家后，工作人员会上门帮其办理理赔。

陈女士出院当天，通知了服务人员，预约第二天上午上门帮其办理理赔手续，当天她就收到了理赔款8000多元的短信通知，陈女士非常激动地对服务人员表示感谢，同时对理赔速度表示惊讶，并感叹道平安的理赔真的不一样，表示“以后一定会推荐亲戚朋友购买平安的保险，谢谢平安！”

平安闪赔，带给客户不一样的服务体验！（胡四荣）

编辑：陈路