2008年，丁邦强从辽宁中医药大学临床专业毕业，进入医院工作一年后，转行到保险公司，一直从事理赔和客服的相关工作，做过理赔区域督导和公司营运经理。目前，他是中信保诚人寿保险公司镇江中心支公司客服部负责人，主要负责整个公司的营运工作，包括客服工作、行政合规、反洗钱工作。

丁邦强

“客户服务是一个长久的经营，只有真诚对待客户，客户满意了，才能使一家保险公司得到长久的发展。”从事保险工作已有10年，工作中了积累了丰富的经验，也使得丁邦强对保险理赔及客户服务工作有着自己的理解。在客户的疑难理赔上，他能够很快分析理赔案件，并根据实际情况，理清工作思路。同时，他还能够运用自己的医疗基础知识，在对人身健康险中的重疾赔付中，做到对客户的疾病快速判断，判别是否达到重大疾病标准。在对客户服务的认识上，丁邦强也有着自己的想法，“保险公司在销售保单时，其实就是销售了承诺，客户购买保单，更看重的是延续的服务。”

在为客户的服务中，高效便捷贴心的理赔服务也是一家公司实力的印证，中信保诚始终秉承“聆听所致，信诚所在”的客户服务理念，用实际行动诠释着保险的真谛。2017年，中信保诚公司的一位客户因患有脑胶质瘤，前往医院手术治疗，手术费用20多万元，客户在保险公司投保重疾15万元。有些保险公司可能会觉得脑胶质瘤不符合重疾标准，予以拒付。但是有一定医学基础的人就会了解，脑胶质瘤是有良恶之分的，是有等级划分的。如果盲目地对病名做出理赔决定，那是对客户的不负责任，通过前往医院向医生沟通了解，结合客户的治疗情况，确定该客户的脑胶质瘤属于恶性范畴，保险公司作为保险人就应该赔付客户，15万很快赔偿到位，对客户的家庭经济情况也是一种补偿，让其家庭度过了困难期。

“从事保险理赔工作多年，主要依赖自己有着医学临床基础，对寿险理赔的疾病诊断和伤残的认定能够很快给出相应的结果。”丁邦强的从医经历，对他目前所从事的保险工作起到了很大的帮助，“因为环境和人为的因素，造成了人群患重大疾病的因素越来越多，而寿险市场发展越来越大，保险理赔的赔付必然成为客户服务中不可缺少的一个重要环节。而往往对于医学知识掌握度不够，疾病的了解不够，也容易造成客户本应是重大疾病而未能获得重疾的赔付。”

未来，丁邦强和他的团队将持续为广大客户提供丰富、周到、快捷、优质的保险保障服务，并不断提升理赔效率与服务体验，以专业服务回馈广大客户的信任。（胡四荣）

编辑：陈路