今日镇江讯  近日，市民张先生向今日镇江反映电信优惠套餐“套路”多，并且存在着“不诚信经营”的行为，记者对此进行了调查。

资费越来越贵？原来是不可降档！

在国家推行的电信惠民举措陆续实施的同时，运营商们也推出了各类优惠套餐。但是，记者调查发现，镇江电信的套餐“机关重重”。网厅、营业厅、电话业务受理，优惠截然不同，对此，电信10000号的工作人员建议记者“你多比一比，哪个优惠去办哪个。”

天翼生活资费标准

记者在“天翼生活”的客户端上看到，电信在8月主推的家庭无限流量套餐（3人）优惠价为119元/月，包含了宽带和ITV。但是，客服表示，老套餐不可网上变更，老用户无法办理。

营业厅资费传单

在营业厅，工作人员向记者推荐了同款产品，套餐价格为139元。记者发现，营业厅宣传单上标明的是月实付129元/月的字样。对此，营业厅工作人员解释说，办这个套餐，必须先充值240元，分24个月返还，每月返还10元，其实算下来用户还是付了139元/月。

在获10000号客服人员同意的情况下的录音

记者随即又拨打了电信官方客服10000号，表示要变更套餐，客服查询后回复称：“协议有效期内用户不得拆机、过户和退订套餐，变更套餐不得低于原档次。”记者将网厅的情况反馈给客服，希望能够办理相应的套餐，再次来电时，10000号客服给出了“解决方案”，让记者办理199元/月的手机套餐，声称可以返还60元，折合每月139元，但是该套餐不含宽带和ITV费用。并且，告诉记者营业厅也只有该套餐。

据电信营业厅一位不愿公开姓名的工作人员透露：公司有要求，老用户的套餐只能升档，不能降档。这也就解释了为什么国家大规模降费提速，电信老用户的套餐反而越换越贵！

“同质不同价”，想要实惠，得先成为“精算师”

记者通过调查，发现仅仅一个“无限流量套餐”，镇江电信的价格从38元到199元不等。

企业用户办理“无限流量套餐”仅需38元，个人用户办理最低的也要79元，最高的家庭套餐高达199元。10000号工作人员推荐的也是最高档次的套餐，配合其协议中“不可退订，不可拆机，套餐档次不可降低”的条款。即使，市民发现自己“上当”，也无可奈何。

现实中，电信运营商利用消费者的信息不对称设计种种“套路”。消费者想要享受到降费实惠，必须先成为“精算师”，越是忠诚度高的老用户，越不会钻研资费“套路”，越享受不到降费实惠。（全媒体记者 高新）

编辑：陈路