8月25日，网友@二村不停在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，将本应预订海参崴地区的旅馆预订成了位于希腊的旅馆。对此马蜂窝回应：我们承认错误，并向@二村不停诚恳道歉。补偿“从海参崴到希腊的打车费用”（大致估算8万元人民币）。

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酒店定错了，马蜂窝让用户从俄罗斯打车去希腊住酒店

网友@二村不停叙述了自己在马蜂窝上预订了酒店却无法正常入住的遭遇。据该网友描述，其于8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）8月24日至8月27日共3个晚上的住宿。

在该用户乘坐8月24日凌晨的红眼航班到达海参崴之后，前往已预定的Barbados Hostel办理入住，却被酒店前台告知没有相关订单，酒店方面表示并未与马蜂窝合作过。

该用户随后与马蜂窝客服取得联系，但马蜂窝客服反应迟缓，从咨询到得到回复距离将近1小时，根据用户提供的沟通截图信息，对于酒店所言未与马蜂窝达成合作的说法，马蜂窝方面的解释是他们是通过境外供应商帮助客人预订的酒店，并非直接预订了该酒店。随后，马蜂窝客服表示，客人无法正常入住是因为尚未到入住时间，而根据该网友的描述，其到达酒店时已是当地时间下午，正常情况下已经能够入住。

在该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系未果的情况下，该用户在国内的朋友通过电话与马蜂窝客服取得联系，找到了无法入住的真实原因：与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店，本应预订海参崴地区的巴巴，多斯旅馆（Barbados Hostel），却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。

对此，马蜂窝方面彼时给出的赔偿方案是赔付200多元，并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。

用户与马蜂窝客服沟通截图

在收到马蜂窝方面给出的解决方案后，该网友表示“已经被马蜂窝的愚蠢气到吐血”，“顺便请教一下，海参崴能打车到希腊吗？如果可以的话，我等着马蜂窝给我报销。”

由于该位用户的经历太过特别，目前这一公开投诉已经在网络得到大量转发，引发了热烈的讨论。

来源：马蜂窝旅游

编辑：金凯