今日镇江讯  在建行句容支行城东分理处，有个热心的姑娘叫冯洲。从2012年入行以来，无论是做柜员还是在现在的客户经理岗位，她都恪尽职守，坚持原则，坚守“合规”这一底线，用自己的实际行动，践行合规保平安、合规促发展的服务理念。

“没有规矩，不成方圆”。用冯洲的话来说，她的这份工作与“合规”分不开，也是必须要养成的“习惯”。她的这一理念是在建行形成的，因为自从入行的第一天起，她就接受着建行的合规教育。无论是每日的晨会、每周的夕会，还是每月的例会，合规教育几乎成了会议的一项固定内容。

冯洲将“合规”二字牢记于心，每天热情地接待网点客户，按规定办理业务、营销产品。她不仅尽心尽力地为客户介绍产品，给出合理配置资金的建议，在诱惑面前，她也毫不动心，坚守职业道德的底线。有一次，一名自称某房地产公司销售经理的男子突然电话联系她，承诺支付高额的报酬，希望她能将手上客户的资料提供给他。冯洲当场回绝，因为她深知，保护客户信息安全是银行工作者的基本职责。

但是，“合规”并不意味着生硬、教条，而是以合规为基础，有效地为客户提供服务。冯洲不仅是客户经理，还兼任着网点的风险监控员和安全员的职务。因此，她不仅要保证自身做到合规，还要监督提醒同事合规工作。去年的一天，网点柜员的一位大客户想抢购大额保险产品，可抢购当天客户本人要离境外出，便希望该柜员能帮忙代办。冯洲得知后，一边认真地向客户解释银行的规定，一边想办法帮客户解决问题。“杜绝不合规操作，并不是简单地把客户拒之门外”，冯洲及时与保险公司联系，说明了客户的情况，为客户争取到预约购买的资格。为此，客户非常满意建行的合规经营和周到的服务，并逐步将资金全部转入建行。

由于冯洲在工作中表现优秀、成绩突出，2015年、2016年连续两个年度获员工考核优秀等次，还曾两次荣获句容支行旺季青年员工营销竞赛二等奖。去年，她又获得了2017年镇江分行旺季个人金融业务竞赛“先进个人”。

冯洲看上去是典型的江南女子，个头不大，说起话来也尽显温柔。不过，她业务能力很强，还为打击社会犯罪做出了自己的贡献。去年7月的一天，冯洲正指导客户办理银行卡。突然，网点委派主管接到了镇江市公安局的电话。原来是有一名网上在逃犯罪嫌疑人正在该网点办理业务，公安机关希望他们能够配合，尽量拖延时间，为公安机关组织人员进行抓捕争取时间。

主管将情况第一时间告诉冯洲。接到这个任务，她调整情绪努力使自己镇定，并及时准确地找到正在办理业务的犯罪嫌疑人，从容地将其引导至自助设备存款。冯洲一边指导该犯罪嫌疑人如何使用建行手机银行，一边向其营销产品以拖延时间。整个过程中，犯罪嫌疑人并未察觉到异常，直到公安民警赶到网点顺利将其抓获。今年2月，冯洲被句容市公安局授予“2017年见义勇为积极分子”荣誉称号。（全媒体记者 王小月）

编辑：缪小兵