你有遇到过

手机账户莫名其妙

被扣钱的情况吗？

今年10月8日

北京的郑女士

登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知原来自2018年8月以来

优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费已经持续扣费5年2个月总计金额915元

相关消息发布到网络后引发关注

据郑女士回忆，她曾经在2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。

经过多轮协商

915元会员费终于被退回

据报道，发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元。

郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——

“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。

10月13日，据郑女士处消息，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

律师：商家侵犯消费者知情权

浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示：

如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。

一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”

看完郑女士的遭遇，很多网友纷纷留言表示自己也有类似的情况

也有网友支招

通过支付宝和微信的设置

可以取消自动扣款

怎么取消手机App自动续费？

微信取消APP自动续费

如果开通App自动续费服务的时候，绑定的是微信账号，那么可以直接在微信中取消手机App自动续费。

步骤1：打开微信，点击下方最右侧的【我】，接着点击上方的【服务】。

步骤2：点击【钱包】，进入钱包界面。

步骤3：点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中，就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的手机App，手动取消自动续费服务就好了。

支付宝取消APP自动扣费

如果是使用支付宝开通的自动付费服务的话，想要取消手机App自动续费，也可以通过支付宝实现。

步骤1：打开支付宝，点击右下角的【我的】，紧接着点击右上角的【设置】按钮。

步骤2：在设置界面中，找到并点击【支付设置】

步骤3：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机App自动服务，将其关闭即可。

苹果手机取消自动续费

使用苹果手机的小伙伴可能发现，在微信和支付宝中找不到相关的App自动续费服务。这个时候可以通过苹果手机特有的【订阅】功能来取消手机App自动续费。

步骤1：打开【设置】，点击最上方的【个人中心】。

步骤2：进入之后，找到并点击下方的【订阅】选项

步骤3：找到不想要自动续费的手机App，将其停用即可。

来源：“中国青年报”微信公众号、“广州日报”微信公众号

编辑：毛蕴劼

审核：曾海蓉