今日镇江讯 一直以来，江苏银行镇江学府路支行服务经理徐力秉承“用爱心、真心、耐心服务好每一位客户”的理念，被大家称为“徐老师”。

爱心关怀

多年来，徐力通过了解客户需求、关注客户体验，为客户积极解决问题，提供各类个性化服务。他专业的服务和关怀精神获得了客户的信任。

“我所在网点的老年客户较多，不仅要求我们工作人员有爱心，有耐心的对待每一位老年客户。”徐力认为，工作人员应该掌握一定的急救知识，更好的为客户服务。

而他掌握的急救知识，果然也派上了用途。一次，他值班期间，大堂来了一对父子，在办理业务时，老人突然晕厥倒地。“只见老人口吐白沫，神志不清。”徐力回忆，“我立马上前扶住老人，和他的儿子一道把老人安置到椅子上。我随即对老人进行施救，用力掐住他的人中部位。”过了几分钟，老人终于苏醒了过来。

“我最有成就感的事就是为每一位客户提供我们真诚的服务，让客户开心而来，满意而归。”徐力是这么说的，也是这么做的。

真心服务

在工作中，徐力持续关注自己的服务质量，不断改进和提升，并通过客户的反馈、员工的建议以及内部的评估来了解服务存在的问题和改进的空间。通过持续改进服务，提高客户满意度，提升江苏银行的声誉和业务发展。

徐力具备丰富的银行业务知识和专业技能，能够为客户提供专业的建议和解决方案。他的专业知识和技能可以帮助客户更好地了解金融产品和服务。在服务客户的过程中，他向客户提供有价值的金融知识和建议，帮助客户更好地理解和掌握金融产品和服务，增强了客户对银行的认可和尊重。徐力通过专业的知识和技能、敬业的精神、负责任的态度，赢得了同事和客户的尊重和信任。

耐心倾听

同事们喊他徐老师，是因为他在工作中展现出高度的敬业精神。徐力愿意花更多的时间和精力与客户沟通，解释问题，对客户的需求和问题给予高度的关注和回应，积极提供帮助和建议，让客户感受到他的专业和责任心。

作为银行服务经理，耐心是处理客户关系的关键。“耐心最重要的是倾听客户的需求”徐力说，当客户有疑问或遇到问题时，要耐心倾听他们的需求和问题，确保完全理解他们的立场和需求，作为客户经理不要匆忙给出回答，而是给予客户足够的时间和空间来表达他们的想法和意见。

对于客户的问题和需求，他给予持续的关注和跟进，以确保问题得到圆满解决并满足客户的需求。“我期待，在未来的工作中继续发挥我的服务能力，为江苏银行的明天作出更大的贡献。”徐力说。（全媒体记者 俞佳融 实习生 朱芷慧）

编辑：缪小兵

审核：解斐