今日镇江讯  包逸然于2021年7月份入行，现任工行镇江新区支行营业室的一名对公柜员。自进行以来，她向身边领导和同事虚心请教专业知识，苦练柜面基本功，认真掌握行内规章制度，在基层一线岗位上勤于思考、扎实作为，走好青春每一步。她也将“合规操作、提供优质金融服务”牢记在心、外化于行，以规范的业务操作用心服务好每一位到店客户，受到了身边领导、同事和广大客户的高度称赞。

勤于学习，丰富个人知识库

她深知，银行一线柜面的业务操作看似简单，每天重复着同样的业务，但长期做好做精并不容易。作为一名对公柜员，业务知识和操作流程的熟练程度决定了业务效率的高低。包逸然每天都以高效率、高质量处理好每笔业务要求自己，同时积极学习了解新业务，对于不常见的业务，她认真做好笔记、抓住关键点、熟记风险点，坚持边做边学边练，努力做业务上的“精通者”。一季度以来，包逸然共办理9314笔业务，在市分行名列前茅。在办理业务的同时，她也持续抓好柜面“一句话营销”，在对公客户等候业务办理的间隙，见缝插针介绍对公或个金条线产品，有效提升对公数字钱包、到账伴侣等产品的渗透，为网点综合营销的开展作出了贡献。一季度，她营销对公钱包50余户，活钱通10余户，三方绑卡100余户等等。

苦练技能，打好业务基本功

优质的金融服务离不开扎实的基本功，缩短客户业务处理时间，优化客户到店体验，是她进行以来每天不变的追求。点钞，是银行工作人员的基本技能之一，为了提高自己的点钞水平，她多次向点钞高手请教，掌握点钞技巧，学习各类点钞方式，并主动利用班后时间加大训练力度，使自己的点钞动作更加规范和高效，被点烂的练功券和手指上一道道伤口就是她苦练技能的印证。在各位师傅前辈的耐心指导下，她的点钞水平有了明显的进步。在行内组织的技能比赛中，功夫不负有心人，长时间的努力终有回报，她最终在分行组织的点钞比赛中获得了优异的名次。

善于总结，做好网点有心人

她在一线柜台坚持做好客户信息的采集工作，每日营业结束后记录班后日志，对到店客户提出的业务需求和建议及时归纳总结，并向网点负责人反馈。她协助网点主动研究对公客户、分析市场，更精准地为目标客户匹配产品，推动网点竞争力的进一步提升。

贴心服务，成为客户好朋友

她在工作中严格要求自己，以高质量的金融服务面对每一位到店客户。她与客户亲切交谈，用笑容和温暖的话语拉近与客户之间的距离，每当客户需要前来网点办理相关业务时，她总是热心地提前提醒客户带齐所需资料，避免客户“多跑一趟”；当客户遇到不理解的业务问题时，她总是耐心地进行解释，指导业务流程如何操作，获得了客户的认可。她是新区支行为客户提供卓越金融服务的“践行者”，是广大客户的好朋友，她为支行良好服务环境的营造持续贡献青春力量。（龚轩 包建华 俞佳融）

编辑：缪小兵

审核：杨佩佩