今日镇江讯 为了进一步提高网点服务的标准化、规范化，扎实推进网点服务基础管理工作，日前，工行镇江润州支行狠抓网点基础服务，积极开展网点基础服务礼仪展示活动，既发挥自身优势，也发现自身不足，充分展现全行网点服务管理的良好精神面貌，不断提升网点服务规范度、服务口碑美誉度、客户体验满意度。

该行压紧压实服务管理责任。一是根据市行近期服务非现场检查情况，以及支行服务工作情况进行查漏补缺，认真制定活动方案；二是利用行务会的契机进行活动宣导，梳理流程环节、明确展示重点，着重强调了预期目标和活动要求，各网点管理者高度重视，全面调动员工主动性和积极性，扎实准备。

该行紧跟活动前期准备过程。一是通过电话沟通、现场参与等方式，详细指导网点基础服务礼仪中必须展现的关键点，及时指出不足和需要调整的地方；二是督促拍摄网点基础服务礼仪演练视频，从录制的视频中抠细节、抓品质、讲提升，进一步完善基础服务礼仪展示步骤，提高网点基础服务礼仪水平。

该行组织全体员工观摩活动。网点基础服务礼仪展示主要分为两个环节：第一部分是必选展示环节，也就是我行规范召开晨会的环节；第二部分是指定展示环节，也就是网点在日常工作中规范执行的服务流程。一是网点在营业前提升精神面貌是十分必要的，充分利用好每日晨会时间，整理服务仪容仪表，通报前日工作情况，进行合规教育及服务演练，优秀员工积极分享营销心得，突出榜样的力量，从而提升全员服务意识，增强客户满意度和归属感。二是各网点抓住服务精髓，演示服务流程非常自然，达到了服务技巧好、业务技能硬、营销能力强的新时代银行人要求。

该行坚持以标准服务为基础，引导客户发掘需求，挖掘潜力客户，从而增强客户黏合度，希望通过拥有这样的队伍在今后的服务工作中大展拳脚，为提升支行服务质量水平添砖加瓦。（王金秋 包建华 俞佳融）

编辑：缪小兵

审核：杨佩佩