今日镇江讯 在这个快速发展的时代，金融需求已成为生活中不可或缺的一部分，而银行客户经理，作为连接客户和金融机构的纽带，在满足客户金融需求的过程中扮演着至关重要的角色。来自江苏银行句容支行的倪宗旭，就是这样一位将金融需求摆在首位的客户经理。

倪宗旭相信通过尊重每一位客户的金融需求，努力为所有客户提供优质的金融服务，为客户提供更优质、更个性化的金融服务，也创造了自身价值。

什么是金融需求？广义的金融需求是指客户在投资、理财、信贷等方面的资金需求，体现了客户对于金融服务的需求和期望。对倪宗旭来说，“我作为一名金融服务的提供者和咨询者，需要深入了解客户的金融需求，从而为客户提供个性化的服务。”

倪宗旭了解每一位客户的投资偏好、信用等级、风险承受能力等方面。“例如，对于喜欢稳健投资的客户，我可以为他们提供低风险的投资产品；对于追求高收益的客户，我可以为他们提供高风险的投资产品。”倪宗旭表示，我还需要评估客户的金融需求与金融机构的产品和服务是否匹配，确保为客户提供的服务能够满足他们的需求。

同时，倪宗旭强调，满足客户的金融需求并不仅仅是提供合适的金融产品，更重要的是要为客户提供全方位的金融服务。这包括根据客户的实际情况，为客户提供投资建议、财务规划、风险评估等服务。同时，客户经理还需要关注市场动态，及时向客户反馈市场信息，帮助客户做出更明智的决策。

为此，他积极参加各项业务培训，包括总行组织的柜面业务培训，社群营销培训，卡条线组织的线上营销技能培训，支行组织的礼仪培训、电话营销技能培训等。

他曾在一次信用卡业务旺季营销竞赛中，成功获得镇江分行发卡排名第一的好成绩。回想自己最有成就感的一刻，并不是因此获得分行“营销达人奖”，也不是拿到总行“优秀服务经理”称号。而是逆袭成为第一名的那一刻。他清楚记得距离比赛结束的倒数第二天，成功反超当时的第一名的那一刻。“我还记得当时离旺季结束不到一周时间，我在分行发卡排名前三，但后来发现忽视了激活，激活率都没有达到20%，连参加评比资格都没有。”意识到这一点后，倪宗旭开始奋起直追，“虽然时间十分紧迫，但我没有放弃，积极联系客户，当时他们如果没法来银行激活，我就去上门接客户激活，每天坚持着激活同时也不忘新增发卡。”在3月31日比赛的最后一天，他成功守住了胜利果实，“看到分行零售群里的喜报，我发自内心地感到高兴和自豪。”倪宗旭说。

工作以来，倪宗旭无时无刻不以满足客户需求为己任，通过点点滴滴的积累和永不言弃的拼搏精神，不断优化服务方式、提高服务质量、关注市场动态，真正满足每一位客户的金融需求，实现银行和客户的双赢。（全媒体记者 俞佳融 实习生 朱芷慧）

编辑：缪小兵

审核：解斐