“苹果装饰”跑路风波尚未平息，“一号家居网”又陷入经营困境，这些意外接二连三将家装行业推向舆论的风口浪尖。买房装修是老百姓的人生大事，这些风波无疑使得全社会对家装行业产生信任危机。如何化解诚信危机让百姓放心？怎样才能带给百姓物美价廉的装修？是每一个家装人都应该考虑的。

（百家企业代表郑重承诺）

5月27日，天地和家装总裁仲伟代表天地和家装，携手百家知名家居建材企业发布《绿色环保诚信装修宣言》，并提出“先施工，后付款，”“不满意就砸掉”等多达20条的重磅承诺，努力做到让更多百姓安心。

（天地和家装总裁仲伟宣读诚信宣言）

用诚信服务镇江市民

天地和家装集团董事，镇江天地和家装总经理李智伟先生一直都教导他的员工“天地和家装入驻镇江，为的就是悉心服务镇江市民。”特别是在家装行业信任危机频发的时刻，他更加要求“给镇江市民一颗定心丸，要用实际行动让市民对我们有信心。”

镇江天地和家装工程总监李新在谈到他们的客户时，眼神里露出了满满的骄傲：“从我们入驻镇江到现在，基本上与我们合作的家庭都特别满意，有一些因为沟通不当等原因产生的矛盾与分歧也能在后期得到圆满的解决。有一些特别有文采的客户会给我们写小诗，也有一些会在网上写装修日记来肯定我们，大部分都会在朋友圈表扬我们。每次看到这些，我们都特别开心，觉得自己的服务得到了肯定。”

李总监坦言，家装行业是一个良心行业，因为工程繁琐，周期长，专业性强，导致大部分消费者都会觉得“水很深”。特别是一些家装公司跑路事件发生之后，老百姓就更加不安了。为了消除百姓疑虑，给大家吃一颗定心丸，我们公司承诺“先施工，后付款”，在看到真实的施工工艺后，让市民自己去决定是不是选择我们。

（镇江天地和家装工程总监李新）

用匠心打造精品工程

5月27日，天地和家装发布了《绿色环保诚信装修宣言》，其中涉及20条服务标准，主要围绕绿色、环保、诚信、服务等多个方面详细展开。“为了规避传统家装行业的陋习，不‘赚快钱’，天地和家装摸索出了使用ISO9001质量白皮书，验收125个节点；用‘质量监督卡’让消费者监督每一个员工；以及启用微信管理制度等等对策，打消消费者的后顾之忧。”李总监介绍道，装修行业一直以来都被认为是一份“赚快钱”的工作，天地和家装从根本上规避了这一陋习。我们的项目经理以及施工团队都是在公司进行备案登记的，我们保证不使用外包团队，对我们的人员以及施工工艺进行全程监控。

“天地和的员工与客户约定了时间，就不会迟到一分钟。我们的‘质量监督卡’上也会有公司每位高管的联系方式，客户有任何不满都可以直接对话高层。我们也保证‘真全包’，只要客户认可的设计与预算，后期就不会再增项一分钱。”谈到天地和的匠心精神，李总监满满的自信，售前服务、设计、施工、售后，每一步骤，天地和都致力于用匠心打造精品工程。服务不满意，我们会追责业务员；施工不满意就追责施工团队；施工效果不满意，我们直接砸掉重新装。除了诚信，天地和也在用打造精品上下足了功夫。

用口碑树立行业标杆

“天地和宁可日积月累，也不要急功近利。我们为什么一直致力于服务好镇江市民？因为用户的口碑才是我们最想得到的。”李智伟总经理在接受记者采访时表示，天地和进驻镇江之后，一直深受好评，但是这还远远不够，他希望天地和的服务能辐射全镇江，大家说起装修就能放心地选择天地和。

越来越多的企业进驻家装行业，想要从中分得一杯羹，但是真正能立足的还是优质良心企业。无数企业在大浪淘沙的过程中被淘汰，这个过程也对百姓造成了损失，使得社会对家装行业产生信任危机。越是在危急时刻，天地和越要担起企业责任，我们提出“先施工，后付款”也是希望重新塑造家装行业格局，引领这个潮流，让百姓对家装行业重塑信心。李总监介绍道，天地和家装之所以如此命名，就是代表天时、地利与人和。“希望做到真正为老百姓服务，让普通老百姓花最少的钱搬进最心仪的家，真正做到让业主省心、省时、省力又省钱。”

（镇江天地和家装总经理李智伟出席典礼）

用创新开辟家装新模式

在激烈的市场争夺战中，天地和家装董事、总裁兼天地和全家福快服中心总裁仲伟一直明白创新的力量。天地和家装的第六代买“家”模式，打破了家装行业需要东奔西走购买建材、家具的传统模式，整合多个供应环节（配饰、主材、辅材、设计、装修等），提供全方位的整体实惠服务，创造了一种全新的家装经营模式。仲伟表示，自己对家装行业探索的脚步从未停止。

（锦旗墙）

在谈及未来三至五年的规划时，仲伟表示，他为天地和发展推出的种种举措，核心还是在于让消费者能够在天地和家装以工厂一手的价格买到家庭生活所需的任何一件商品。这是天地和家装发展初期的信念所在。

（天地和家装总裁仲伟接受媒体采访）

具体举措有：一是落实社区服务店，先要探寻出一套社区服务店的服务标准和制度，在已经布局好的社区服务店进行试运行，继而迅速向全国推广。天地和家装发展目标并非仅是目前已有的100多家城市服务店，而是要在全国展开全方位覆盖式服务，增加1000家社区服务店，实现全方位、多角度的服务。

二则推出网上商城，销售不仅局限于家具及电器，还包括其他家居产品及周边产品，如前面装饰画、床上用品等，让消费者真正实现一站式购物；三则结合线上线下，综社区服务店与网上商城之长，向消费者提供与家有关的所有商品，涵盖日常生活、衣食住行的商品与服务。

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天地和家装公开发布了《绿色环保诚信装修宣言》，倡导的20条服务标准主要包括：提前电话预约，专业设计师一对一精准服务；免费验房；免费设计；免费出3D效果图；专业家装设计师，必须有五年以上设计经验；免费预算；218项真全包，透明预算，透明消费；绝不低价诱导，胡乱加价；绿色环保装修，真材实料，假一罚十；集团直营，自建定制品工厂；德系革新工艺，工人十年以上施工经验；按时完工，125个节点验收，保障质量标准；微信管理，随时了解装修进度；业主监督，24小时解决问题；一个团队服务一个家，所有流程无缝对接；答应业主的事，说到做到，一言九鼎，绝不拖延；视质量为生命，工程质量不满意就砸掉，重装费用由公司承担；服务至上，有问题立即当面协商，迟到一分钟罚款3000元；先施工后付款，打造诚信家装；每100家在建工地附近设一个社区服务中心，20分钟到达现场，确保响应及时到位。 （链接源自中国质量万里行）

（全媒体记者 单杉）