今日镇江讯 暑期是市民出游高峰,那么,出游中有哪些事宜需要注意,又有哪些是投诉热点呢?昨天,记者从镇江市旅游园林执法支队获悉,今年上半年,我市共受理各类旅游投诉71起,其中12345转办6起,国家旅游局投诉平台12301转办8起,消协投诉平台12315转办1起,来人上门投诉16起,以及电话咨询40起。所有正式受理的投诉案件已全部办结。此外,记者还注意到,在今年上半年的各类投诉中,出境游成投诉重点领域,而由“低价游”引发的纠纷也较常见。

出境游成投诉重点领域

早前,市民邓女士去澳洲签证拒签,但旅行社已经代办了飞机票等相关服务,邓女士要求退全款,而旅行社不同意,双方产生纠纷。后经市旅游园林执法支队多次调解,双方达成一致,旅行社退全款,邓女士支付签证费。

“近年来,伴随着越来越多的市民走出国门,关于出境游方面投诉占比越来越大。”市旅游园林执法支队工作人员告诉记者,今年上半年,从受理的投诉案件来看,出境游比较多,主要集中在旅游价格、旅游购物、自选项目等方面。

该工作人员称,依据《价格法》规定,旅游服务价格属于市场调节价,其价格由旅行社根据经营成本和市场供求状况自行决定。旅游价格在不同季节会出现上下波动,旅游者对旅游团队价格的高低本身一般没有异议,投诉主要集中在“同团不同价”上。此外,境外购物也是旅游纠纷的“高发领域”,境外接待社、导游从购物商场获取佣金、回扣在部分国家和地区法律上是允许的,因此,这些国家和地区的接待社、导游自然会安排较多的购物时间。是否参加自选项目,也是经常发生争议的领域。实际上,如果旅游者不参加自选项目,往往面临尴尬境地:要么整天呆在酒店无所事事,要么在停车场干等,甚至饱受日晒风吹之苦。

那么对于旅游过程中较常遇见的这些问题,市民该如何应对呢?

执法支队工作人员建议,首先,还是要选择适宜的旅游产品,跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社,认真签订旅游合同,详细阅读合同条款,仔细了解旅游行程安排,付款同时要求旅行社出具正规票据,缴纳出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

购物要理性,不要盲目听信商家推荐,不要跟风“大家买了我也买”,不贪小便宜,尽量做到货比三家,务必看清商品的价格、质量、产地,索要发票等购物凭据。领队在购物问题的处理上,也要站稳立场,把购物中注意事项向游客交代清楚。

依法合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,避免言行过激造成事态扩大。同时注意收集证据,通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决,切忌维权过度。

“低价游”仍是顽疾

而在国内游的投诉方面,由“低价游”引发的纠纷仍较常见。不久之前,一位市民投诉到市旅游园林执法支队,反映其参加某旅行社组织的498元“张家界五日游”,结果行程中加自费项目、进购物点,各类事情层出不穷。

据了解,市旅游园林执法支队已于7月份开始,在全市范围内开展旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”行动。其工作重点为打击“不合理低价游”“非法经营旅行社业务”等。

如何识别“不合理低价游”,市旅游园林执法支队也为市民支了几招。首先,团队价格低于正常成本一半或者低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的;旅游目的地重要景点不列在行程中,而是以自费项目的形式推荐的;旅行社线路中包含大量购物和自费项目,尤其有将购物点包装成景点进行欺骗销售现象的;旅行社安排的购物点远离城镇,且只针对外来游客进行销售,不针对当地普通居民销售的;对老年人、青少年等特殊人群收取“附加费”的,遇到以上情况,市民就需格外注意。

针对“不合理低价游”这个顽疾,工作人员表示,“不合理低价游”一直是旅游市场整治的重点之一,今年,市旅游园林执法支队将继续加强治理。不过,还是需要市民自觉抵制。比如498元的“张家界五日游”,依旧有游客会报名,这种明显的低价存在问题几乎是必然。通过购物等获取利润,依靠高频次的消费获取更多利益,而要想提高频次,低价又成为有效手段,由此成为恶性循环。在这样一个循环中,消费者“看价下单”的消费观念成为其中一环,要改变这种情况,游客的消费观念同样重要。(朱秋霞)

责任编辑：吴悠