今日镇江讯  钻鸡窝、舀脏水、趴草堆、被狗咬……为了做好抄水表工作，春去冬来的日子里，她们克服冬季路冻冰滑，夏季蛇虫出没，奋战在供水服务的最前端。“风雨彩虹，铿锵玫瑰，再多忧伤再多痛苦自己去背！”就像歌中所唱，她们就像风雨中的铿锵玫瑰，无惧风雨，绽放自己。她们，就是镇江新泓供水有限公司抄收班的娘子军。

新泓供水有限公司抄收班组建于2018年，目前共有4名女子，清一色的娘子军，她们担负着镇江谏壁片区共14000多自来水用户的水表抄收、表务管理、巡检等工作。分单双月，每个月12天抄水表，她们周而复始地穿梭于各个小区和村庄，每人每天大概要抄表200户。

“娘子军”有着女性特有的“细致耐心”，实现水表有效抄见率100%，抄见准确率100%，水费回收率99.9%，用户满意率100%，取得了良好的经济效益与社会效益。

三八“女神节”前夕，记者采访了这个女子抄收班，带你体会她们的苦和累。

舀污水钻鸡窝两万步，做到不漏一块表

水表分散、表位不良是乡镇供水的普遍特点。在用水表中，农村表、户内表占比高达70%。

吕辉负责的用户有相当一部分在农村，不同于镇江市区公寓房水表的集中放置和位置的固定，农村都是一户一表。由于农村房屋经常进行改建扩建，导致水表位置不断变化，常常散落在房前屋后的各个地方，无形中增加了工作的强度和难度。

“师傅，这个粪桶借我用一下盛水。”谏壁蔡家组一居民家的水表被污水淹没，想要查看表上的数据，必须把里面的臭污水舀出来。49岁的吕辉借来了桶，用一只不锈钢的碗将臭污水一碗一碗的舀到桶里，其间臭水不时溅到她的脸上。等站起身来，已累得不行。“没办法，历史遗留问题，每次必须这样舀，才能查看水表。”吕辉说，习惯了，既然做了这份工作，就要好好干。

蔡家组另一户人家的水表则在鸡窝里，记者在现场戴着口罩还能闻到臭气熏人。水表上面覆盖了一层鸡屎，每次抄表吕辉都要先将鸡屎扒开，再用抄表钩打开盖板，然后用事先在钩子上缠绕的布条或餐巾纸轻轻擦去表盘上的污垢，认真记录下表盘上的数字。为确保每一块水表的准确查抄。吕辉常常冒着严寒和酷暑，在草高林密的田间地头、房前屋后仔细找寻。

“抄表的日子，我们每天的运动步数至少两万步起。”抄收班班长张苏娟告诉记者，完成抄表工作后，又马不停蹄地回到单位，把数据即时录入电脑。除此之外，她们还把每块水表都细致地编了号，做到不漏一块表。

重视表观漏损，追缴水费7万余元

“阿姨，你先看看家里有没有地方漏水，用水量比以前多很多。”在谏壁月湖小区，张苏娟耐心的和居民沟通水量增加的问题。截至目前，对常年无法抄见的水表填写到访通知单300多张，预约抄表200多户，有效的避免了抄表矛盾。

“抄表员干的是份细致活。录入数据时，我们会注意观察用户本月的用水量是否与之前差距较大。若差距较大，我们就要进行核查，确认抄表是否出现差错。这样做不仅可以避免抄错表，更重要的是能发现用户家中可能存在的漏水现象，以便我们及时对用户进行提醒，避免用户经济上的损失，也可以减少水资源的浪费。”抄表员王春华介绍说。

2022年初的寒冷天气，考验着供水安全，在防冻保供期间，抄收班放弃休息，冒着严寒，主动上现场巡查。期间，共发现管道、水表等供水设施漏水120多件次，有力的保障了供水安全。

她们重视表观漏损，发现DN50以上大表停走6只，小表停走9只。通过加强对重点片区的巡检，处理各类违章用水及损坏供水设施28处，追缴水费7万余元。同期，王春华及时发现重点用户表前DN150管道漏水，排除了重大安全隐患。

除了服务个人用户，抄收班还积极走访区域内厂矿企业用户，做到发票及时送达，及时了解单位用水需求，随时提供单位所需用水情况数据，确保单位水费回收率100%。

抄表工作之外的日子，抄表员们还通过短信、电话等形式提醒欠费用户进行水费缴纳。有时候，她们一个月要打上千个电话与用户进行沟通。

优化抄表线路，完善1200多户基本资料

谏壁地区由于历史原因，存在用户资料不完整，用水秩序混乱，水价不规范等现象。抄收班从严执行抄收管理制度，通过近一年的细致工作，主动优化抄表线路。她们将原有的五条线路整合为四条线路，有效的提高了抄收效率，共完善用户基本资料1200余户。

记者了解到，“娘子军”们主动梳理不良表位清单，推动长期抄见困难表位整改20多件次，使有效抄见率达到100%。加强抄表数据复核及现场管理，调整不匹配水价26户，补收差价1户，共增加纯水费收入约2万余元。

张苏娟在复核中发现多个单位混用差价水，及时沟通用户，补收水量15000吨。吕辉及时发现线路中的偷盗水现象，补收水量1万余吨。

工作中，她们开展了用水性质普查，调整用水性质95户，纯水费年度增效约10万元。在这些工作中，娘子军们也遇到了极大的困难，部分用户不理解不配合，甚至谩骂恐吓，她们用女性特有的耐心，不卑不亢，不辞辛苦，坚持原则的同时做好解释沟通工作，抄表员王素芳常常为一户用户多次上门，最终赢得了用户的理解与支持。

遇到缴费有困难的群众，她们总是热心提供帮助。有一对老夫妻，子女外出打工，家里只剩两位老人，其中一位长期生病无法离人。她们知道后，每月先去缴费网点替老人缴清费用，再拿着发票上门跟老人收费。截至目前，她们为孤寡老人，残疾人代缴水费近300件次，王素芳多次受到用户表扬。

规范，优质的服务不但化解了一起起水费纠纷，水费累计回收率也在99.9%以上。

付出总有回报，她们用细致、热情的工作态度赢得了用户的肯定，为谏壁地区用户提供用水服务，把“供好水，服务好用户”作为自己的责任和使命，她们用耐心、专业、细致的工作换来了用户的满意度，赢得了老百姓的良好口碑。（图/文 全媒体记者 朱美娜）

视频：胡锦鹏

编辑：朱超

审核：杨佩佩