今日镇江讯  想办业务，银行没营业怎么办？想要授权，人不在本地怎么办？建设银行“建行到家”以创新方式，实现“外卖式”服务，解决了这些问题。该服务方便用户全天候线上办理银行业务，及时掌握业务办理进度，填补了网上银行、手机银行不能提供的部分业务，为用户提供安全、专业、便利的极致服务体验。

提供全天候服务

“建行到家”的“周末当家“解决客户燃眉之急上周六，一名客户以“建行到家”的方式，在周六顺利补充完贷款业务所需资料。镇江建行相关负责人回忆，原来，该名客户购买了一套商品房，在付完了首付款后，在其他行办理按揭贷款业务。但该行客户经理在审核完提供的资料后，指出需再补充资料，一是妻子需提供近一年的工资收入明细；二是丈夫的征信报告上近期有一笔在建行的快贷，虽实际已结清，但征信报告未及时更新。

不巧的是，当日是周六，客户第二天下午又面临出差，如果回来后再办理贷款会影响房款的交纳，面临罚金。正当他们一筹莫展时，妻子突然想起在建行办理贷款时，客户经理曾提过“建行到家”服务，而两项补充材料均与建行有关。

于是，夫妻二人拨通了建行客户经理电话并说明原委。客户经理随即指导他们进入“建行到家”打印贷款结清证明，同时也通过“建行到家”下载一年的工资明细，顺利补充了贷款业务所需的全部资料。

突破时空的局限

建行到家还将服务触角延伸到校园。建行镇江江大支行采用“建行到家”线上授权模式后，大大方便了学生，给学生带来了更智能更便捷的金融服务体验。

“我们行毗邻江苏大学，承担着学校代收学费的任务，过去，代收学费授权采用的是线下授权模式，需要所有学生书面签字授权，流程复杂，浪费时间。”建行镇江江大支行相关负责人介绍，每到开学季就导致学校、网点劳动量倍增，不仅耗费大量时间，工作量又非常大，还容易出错。”

“建行到家”中的“代收e授权功能”上线，突破了传统网点在时间和空间上的局限，顺利解决了新生入学后代收学费的授权问题。2021年9月的开学季，开始启用新的学费代扣授权模式，两年多来，采用“建行到家”线上授权模式后，学生即可在学校代扣学费前的任何时间、任何地点，通过本人手机进入“建行到家”，点击代收e授权功能，通过身份证和人脸识别后，点击确认提交，线上就能完成代收学费的授权工作。

金融科技提供周到服务

大数据时代，随着科技的智能化，金融科技也有快速发展。传统银行的服务已不再局限于物理网点，网上银行、手机银行业务也已成为银行的重要渠道。“建行到家”业务，更是创新了服务方式，实现了“外卖式”服务，方便用户7*24小时线上办理银行业务，及时掌握业务办理进度，填补了网上银行、手机银行不能提供的部分业务，为用户提供安全、专业、便利的极致服务体验。

“外卖式”的服务，让客户足不出户也能享受建行周到的服务。据了解，目前“建行到家”已支持储蓄卡及社保卡的申请、身份信息更新、生活缴费、账户明细查询、资信证明、贷款服务、信用卡分期……只需客户线上下单，银行即接单处理。过程中为确保业务办理的安全和个人信息的保密，需客户本人提供身份证件，并采取人脸识别功能。

镇江建行相关负责人表示，“建行到家”将金融服务送到家，本着以客户为中心的服务理念，不断深化优质服务，带给客户最智能便捷的体验。通过构建“无处不在，因需而在”的客户触点，为客户提供的自动化、定制化服务，客户在哪里，建行服务就在哪里，真正做到了想群众之所想，做群众之所愿。 （蒋建国 陈凌铃 俞佳融 ）

编辑：万嘉

审核：曾海蓉