今日镇江讯   1993年9月进入工商银行镇江分行，先后从事过综合柜员、营业经理、理财经理、网点负责人，她就是现任工行镇江分行营业部营业室运营主管朱英。多年来，她切实履行好岗位职责，解决网点疑难杂症业务。她和蔼可亲，能较好的与客户进行沟通安抚，解决网点工单问题；她业务精熟，知识范围全面，是大家一致认可的业务“一把好手”；她乐于助人，有较强的自我牺牲精神，为网点现金、对公业务正常开展保驾护航。

抓好自身建设，全面提高素质。任职期间，朱英同志努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高其业务管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前、享乐在后。在远程授权上收后，第一时间学习相关知识要点，在其他网点遇到不熟悉的业务电话咨询时，会第一时间帮助解决问题，主动承担起分行大本营的特殊业务处理。

做好服务工作，奉献自己力量。优质文明服务是金融行业永恒的话题，在运营主管工作岗位上，做好服务工作是关键。在平时的工作中，她把自己看作是支行的普通一兵，一方面全力处理好每一笔服务工单，用心倾听客户的每一个诉求，一心一意搞好服务工作，为网点营造良好的舆论环境。在2022年二季度，共处理各类客户情况反映34笔，帮助客户解决各种业务疑难和听取意见和建议，获得客户的一致好评。另一方面她把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，努力学习新业务知识大力拓展业务领域，提高自身的业务能力，为客户提供高质量的服务。主要负责的银企对账工作中，共完成了1297户的自助和网银的对账，综合对账完成率99.2%，其中完成关注类账户98户，对账完成率100%，需每月对账的同业账户的对账工作全部按时完成。

在她的心中，工作中最重要的是“三个服务”。一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次她都能安抚客户情绪，尽全力帮助客户，让客户满意而归；二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，她都能主动承担，主动解决。柜员身体不适、家庭不顺心，她也能主动关心和帮助；三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到她，她都能迅速联系或者想方设法地帮助解决问题。

强化内控管理，提升合规经营水平。作为网点的运营主管，主要履行业务监督及防范风险的职能。她坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范风险事件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，提高内部管理水平。在她的支持鼓励下，网点的新进行员工都很快独当一面，成为网点的中流砥柱力量。在任职期间，在全镇江业务最复杂最困难的情况下，她顶住压力，网点的综合风险水平有较快提升。

“认真面对工作，开心面对生活。”一直是朱英的坚定信念。在现场主管的岗位上，她坚持以严谨的工作态度、踏实的工作作风、扎实的业务技能为网点的稳健合规运营作出努力。在接下来的工作中，她将继续履行自己的岗位职责，不断的学习新知识，乐于奉献，敢于冲锋在前，不辜负领导和同事的信任，为中国工商银行的未来不懈努力。（通讯员 龚轩 全媒体记者 包建华）

实习编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩