16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，“意见”提出，2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

在信息共享时代，12345与110平台互联互通是必有之举。但正如国办“意见”所强调的，实践中仍存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，12345与110对接联动工作效率不高。因此，全面实现12345与110平台互联互通，可视为提档升级、查漏补缺之举。

全面实现12345与110平台互联互通，首要解决的一大问题是非警务警情占用警力资源。目前，这一情况较为普遍，在很大程度上浪费了警力资源。2018年，央视曾关注此现象：在有的城市，非警务类警情占8成。这样一来，一些基层民警超负荷运转，加上在某些事务中缺乏专业技能，民警在疲于应对的同时，还受到抱怨。

众所周知，110的核心力量必须用于依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局，对110资源的不必要占用和消耗，不利于警方腾出更多的精力为平安中国保驾护航。12345与110的“缠绕”，是一个必须解决的问题。

应该说，在12345全面进入社会生活之前，不少地方的110统一受理涉及警情、管理和服务等方面的群众诉求，是寻常现象。而一些群众在心理上更习惯打110也是不争的事实。但在12345大力普及且和110的职责边界明确划分的情况下，让110“瘦身”、让群众习惯使用12345就成为必然的命题。

全面实现12345与110平台互联互通，并不是“厚此薄彼”，而是要通过规范使用，真正实现12345与110“各司其职”、发挥更大作用。

一直以来，群众就政府管理和服务提出诉求并加以期待的积极性较高。110被很多非警情诉求“拖累”的现象也折射了人们的意愿。重视和“接纳”群众呼声，改善和加强相关领域、环节的工作，是不变的宗旨和任务。而用好12345平台，关心群众冷暖，关切民生痛点，为群众多办实事，为群众多解烦忧，在当下显得尤为迫切。

“不能啥事都打110”，应该成为一种自觉。与此同时，通过“互联互通”“资源共享”建设，令群众呼声更畅通、矛盾化解更迅疾、安全大计更有保障，则是全社会的共同心声。

现代快报评论员 戴之深

来源：现代快报全媒体

编辑：阿奎